Términos y condiciones

Reembolsos y devoluciones Solo se podrán devolver a Aesop para obtener un reembolso o hacer un cambio los productos que se hayan adquirido en el sitio web www.aesop.com. Los productos que se compren en un centro comercial, establecimiento minorista especializado o en otro lugar deberán devolverse a su punto de venta original. Si comete un error al realizar un pedido en línea, Aesop no tendrá problema alguno en cambiar el Producto en cuestión por el que realmente quería adquirir. El artículo devuelto no deberá estar abierto y su precinto deberá encontrarse en el estado original. Asumirá usted los gastos de envío y franqueo adicionales. Si ha sufrido una reacción en la piel a un producto, tendrá la posibilidad de cambiarlo o de que le reembolsen el dinero sin gasto alguno para usted. Todos los Productos deberán devolverse a Aesop EU Online, 62, rue Taitbout, Paris 75009 (Francia). Sin perjuicio de las disposiciones anteriores relativas a las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, ni de las consideraciones en materia de cosmetovigilancia que se comentan más adelante, el cliente deberá sufragar los gastos de envío en que se incurra al devolver los Productos a Aesop por cualquier otro motivo. Si un Producto sufre algún daño durante el transporte cuando se lo enviemos, Aesop le reembolsará el importe íntegro del mismo o se lo cambiará. Asumiremos el coste del envío a portes debidos en caso de daños, defectos o envío incorrecto de Productos y le reembolsaremos su importe mediante la forma de pago original. En todos los casos, deberá facilitarse una prueba de compra original y deberán devolverse los Productos en el plazo de 14 días desde su recepción, para que Aesop pueda tramitar cualquier reembolso o cambio. Le rogamos que previamente llame al +33 1 86 47 62 94 o envíe un mensaje a eu.online@aesop.com para comunicar su intención de devolver o cambiar un Producto, a fin de que el personal de Aesop pueda ayudarle y facilitar la transacción. Le rogamos que conserve el justificante de envío hasta tener la seguridad de que Aesop ha recibido el paquete correctamente. Si no recibimos su paquete, podríamos necesitarlo. Haremos todo lo posible por tramitar las devoluciones en un plazo de 10 días hábiles desde su recepción y emitir un reembolso a través de la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago. Tarjetas regalo digitales de Aesop Una tarjeta regalo digital de Aesop da a su propietario derecho a comprar productos hasta un importe máximo designado, en cualquier tienda física de la firma Aesop y en una tienda en línea de Aesop del país y en la moneda en los que se adquirió la tarjeta. El valor de la tarjeta se puede destinar total o parcialmente a compras y utilizarse en varias ocasiones en las mencionadas tiendas físicas de la firma Aesop y en tiendas en línea de Aesop, así como a citas para recibir tratamientos faciales en los espacios Aesop seleccionados. No se puede recargar, intercambiar ni canjear por efectivo, ni tampoco transferirse a otro propietario ni tarjeta regalo digital. Las tarjetas regalo digitales de Aesop tienen una validez de 10 años a partir de la fecha de compra (no aplicable en los Estados Unidos de América ni en Canadá). Tras la fecha de caducidad, la tarjeta tendrá un saldo cero. Para comprobar los fondos disponibles en cualquier momento, visite la web de Aesop y el apartado Comprobar saldo tarjeta regalo. Cada tarjeta regalo digital de Aesop está vinculada a un número y PIN de tarjeta únicos, para garantizar su seguridad e integridad, y permite realizar múltiples transacciones en tiendas o en línea. Tenga en cuenta que las tarjetas regalo digitales de Aesop solo se encuentran disponibles actualmente en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Francia, Alemania y Reino Unido. Fuerza mayor Si Aesop se retrasa en o tiene dificultades o algún impedimento para cumplir con sus obligaciones en virtud de cualquier pedido a consecuencia de algún suceso o circunstancia que esté fuera de su control razonable, no le corresponderá responsabilidad alguna para con usted con respecto de tal incumplimiento y el plazo de cumplimiento se prorrogará hasta que haya cesado tal suceso o circunstancia. Datos personales La información que usted nos facilite en relación con el pedido de los Productos será tratada de forma automática por Aesop. Le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales. De acuerdo con el artículo L. 223-2 del Código de consumo francés, le informamos además de que nuestros clientes tienen derecho a inscribirse gratuitamente en una lista para no recibir llamadas, en http://www.bloctel.gouv.fr/, si han facilitado sus datos telefónicos al celebrar el contrato de venta. Propiedad intelectual La marca comercial Aesop, al igual que todas las demás marcas comerciales (figurativas o de otro tipo) y todas las ilustraciones, las imágenes, los logotipos y cualquier otro contenido que aparezca en el sitio web (incluidas, entre otras cosas, las presentes Condiciones comerciales) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Aesop o del titular de los derechos de propiedad intelectual pertinentes. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial, modificación o uso de dichas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, o de cualquier otro contenido del sitio web por el motivo que sea y en cualquier medio, sin el expreso consentimiento previo por escrito de Aesop o del titular de los derechos de propiedad intelectual pertinentes. Esto mismo se aplica a todos los derechos de autor, dibujos y modelos, así como patentes que aparezcan o se usen en el sitio web. Atención al cliente y servicio de mediación Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Aesop llamando al + 33 1 40 16 14 95 (servicio gratuito + coste de la llamada) desde Francia o escribiendo un correo electrónico (a través del apartado «Contacto» del sitio web). Además, de acuerdo con las disposiciones del Código de comercio francés relativas a la resolución amistosa de las diferencias, Aesop ha contratado los servicios del Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (en lo sucesivo, el «Mediador»), cuyos datos de contacto figuran a continuación: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris (Francia) - http://www.cmap.fr. Si nuestro servicio de atención al cliente no resuelve una reclamación por escrito, puede remitir el asunto al Mediador sin coste alguno. Para obtener información sobre cómo hacerlo, haga clic aquí. La Comisión Europea también dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea a nivel europeo, a la que se puede acceder desde aquí. Ley aplicable Las presentes Condiciones comerciales se rigen por la legislación francesa y todo litigio o reclamación que se derive de o esté relacionada con su interpretación o ejecución se someterá a la competencia de los órganos judiciales de París, siempre que esto sea aceptable en virtud de las leyes aplicables. La información incluida en el presente documento se aplica al sitio web de venta en línea dirigido por Aesop France SASU. Las Condiciones comerciales y las Preguntas frecuentes pertinentes para nuestras otras regiones se pueden consultar en el pie de página de nuestras tiendas web internacionales. Se puede acceder a ellas seleccionando «Tienda en línea», en el menú principal, y eligiendo la región que proceda de la lista que aparece. Las Condiciones comerciales se han elaborado en versiones bilingües en francés e inglés. En caso de discrepancia entre ambas o de que surja cualquier dificultad de interpretación, o en caso de litigio ante los órganos judiciales franceses, tendrá prioridad la versión en francés. Anexo 1: Formulario de desistimiento tipo (Le rogamos que cumplimente y envíe este formulario, junto con el número de su pedido, únicamente si desea cancelar el contrato). A/A: Aesop – 83 rue Saint Honoré, 75001 Paris Correo electrónico: eu.online@aesop.com Por la presente les notifico la cancelación de mi contrato en relación con la venta de las mercancías que figuran a continuación: Pedido el [……………..] (*) recibido el [……………..] (*) Nombre del(los) consumidor(es): Dirección del(los) consumidor(es): Firma del(los) consumidor(es) (solo si se envía este formulario en papel) Fecha: (*) Táchese lo que proceda.