Politique de confidentialité

Contenu

1. Qui sommes-nous?

2. Quels renseignements font l’objet de la présente déclaration de confidentialité?

3. Quels renseignements collectons-nous auprès de vous?

4. Comment utilisons-nous les renseignements personnels?

5. Utilisons-nous vos renseignements personnels à des fins de marketing direct ?

6. Avec quels tiers partageons-nous vos renseignements personnels ?

7. Où transférons-nous vos informations à caractère personnel ?

8. Quels sont vos droits ?

9. Faisons-nous appel à la vidéosurveillance?

10. Comment protégeons-nous vos informations à caractère personnel?

11. Durant combien de temps conservons-nous vos informations à caractère personnel?

12. Comment abordons-nous la protection de la vie privée des enfants?

13. Comment nous contacter?

14. Quelle version de cette Déclaration de confidentialité s’applique?

Aesop s’engage à protéger votre vie privée et à garantir le niveau de sécurité le plus élevé pour vos renseignements personnels. La présente Déclaration de confidentialité détaille les types de renseignements personnels que nous collectons, la manière dont nous utilisons ces renseignements, les personnes avec lesquelles nous les partageons et comment nous protégeons ces renseignements.

Veuillez lire avec attention ce document pour comprendre notre politique de traitement de vos renseignements personnels.

1. Qui sommes-nous?

La présente Déclaration de confidentialité couvre les renseignements que la société Emeis Cosmetics Pty Ltd, Aesop UK Limited, ainsi que ses sociétés parentes, ses filiales et entités affiliées dans le monde entier (ci-après désignées collectivement et individuellement « Aesop », « nous » ou « nos ») collectent auprès de vous.

Les renseignements personnels que nous collectons sont contrôlés par Aesop UK Limited, Hay's Galleria, 1 Hay's Lane, Hay's Lane House, 3rd Floor, London, SE1 2HD (immatriculée sous le numéro 05192303), Emeis Cosmetics Pty Ltd, 23 Waterloo Road, Collingwood VIC 3066, Australie (immatriculation ACN : 007 409 001) et les filiales locales concernées. En vertu des lois de protection des données applicables, Aesop agit en tant que contrôleur des données pour vos renseignements personnels.

2. Quels renseignements font l’objet de la présente déclaration de confidentialité?

La présente déclaration de confidentialité couvre l’ensemble des renseignements personnels traités par Aesop, c’est-à-dire les renseignements qui (individuellement ou combinés à d’autres renseignements) permettent de vous identifier directement ou indirectement.

3. Quels renseignements collectons-nous auprès de vous?

Les renseignements que nous collectons peuvent provenir des sources suivantes :

3.1 Les renseignements que vous nous fournissez

Nous pouvons collecter des renseignements personnels (tels que vos nom, adresse postale et adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance, fonction, informations de paiement, informations médicales et autres renseignements) que vous nous fournissez en :

• consultant notre site Internet et en ouvrant un compte avec nous et/ou en achetant des produits sur notre site Internet ;

• remplissant une fiche de profil lors d’une de vos visites dans nos boutiques ou magasins de détail Aesop ; et

• en correspondant ensuite avec nous.

3.2 Les renseignements que nous collectons auprès de vous

Lors de vos visites sur notre site Internet, nous pouvons utiliser des cookies et toute autre technologie permettant de collecter automatiquement les renseignements suivants :

• données techniques, notamment votre adresse IP, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, les renseignements relatifs au site Internet vous ayant dirigé vers notre site Internet, l’identifiant de l’appareil, les paramètres régionaux et le fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme, les temps de réponse des pages et les erreurs de téléchargement ;

• informations relatives à votre visite, notamment les sites Internet que vous avez consultés avant et après votre venue sur notre site et les produits que vous avez visualisés ou recherchés ; et

• la durée de visite sur certaines pages, les données concernant l’interaction avec la page (défilements, clics, survols de la souris, etc.) et les méthodes utilisées pour quitter la page.

Si votre navigateur Web est configuré pour accepter les cookies, un cookie sera stocké sur votre disque dur lorsque vous visiterez le site Internet d’Aesop. Les cookies permettent à Aesop de collecter des renseignements sur votre ordinateur, notamment votre adresse IP (numéro attribué à votre ordinateur lorsque vous créez un compte auprès d’un fournisseur de services Internet), le type de navigateur que vous utilisez, votre système d’exploitation, votre nom de domaine et les renseignements relatifs au site Internet vous ayant dirigé vers notre site Internet. Aesop utilise des cookies de manière à suivre et à collecter des renseignements permettant de déterminer quelles parties du site Internet et de la newsletter d’Aesop vous parcourez (y compris les liens vers d’autres sites Internet).

Les cookies permettent également à Aesop de reconnaître votre ordinateur lorsque vous consultez son site Internet et de vous diriger vers le pays d’origine et la langue que vous avez sélectionnés lors de votre première visite sur le site d’Aesop. Ces renseignements sont utilisés pour maintenir la qualité de notre service et pour fournir un suivi et des statistiques relatifs à notre site Internet.

Les types de cookies que nous utilisons :

• Les cookies strictement nécessaires qui sont requis pour le fonctionnement de notre site Internet, tels que les cookies qui vous permettent de vous connecter à votre compte ou de faire des achats, ou les cookies qui nous permettent de respecter la loi (par exemple, pour assurer la sécurité de vos renseignements). Nous ne serons pas en mesure de faire fonctionner notre site Internet sans utiliser les cookies « strictement nécessaires ».

• Les cookies de performance qui reconnaissent et comptabilisent le nombre d’utilisateurs sur notre site Internet et qui nous permettent de déterminer de quelle manière les utilisateurs naviguent sur notre site Internet. Ces cookies ne collectent pas de renseignements permettant d’identifier un visiteur. [Les renseignements collectés au moyen de ces cookies sont anonymes.] Ces renseignements servent uniquement à améliorer notre site Internet. Ils nous permettent en effet d’évaluer si notre site Internet fonctionne correctement et d’identifier les axes d’amélioration possibles.

• Cookies de fonctionnalité qui sont utilisés pour reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Internet et nous aider à personnaliser votre contenu et votre expérience sur notre site Internet en mémorisant vos préférences. Ces cookies servent également à vous offrir les services que vous avez demandés (par exemple, visionner une vidéo). En utilisant notre site Internet, vous acceptez de stocker ces types de cookies sur votre appareil ; vous pouvez toutefois bloquer ces cookies dans les paramètres de votre navigateur (voir ci-dessous).

• Cookies de ciblage qui sont utilisés pour enregistrer votre visite sur notre site Internet, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Ces cookies sont utilisés pour vous faire connaître des produits pertinents via des publicités sur d’autres sites Internet, en fonction des produits et catégories que vous avez consultés sur notre site Internet.

Nous utilisons également des cookies de fournisseurs tiers qui ont installé leurs propres cookies sur notre site Internet, avec notre autorisation, afin d’améliorer l’expérience client et d’offrir des fonctionnalités supplémentaires. Ce site Internet utilise le programme de publicité en ligne « Google AdWords » et le cookie de suivi de conversion associé est installé sur le navigateur de l’utilisateur. Les renseignements collectés par les cookies de conversion sont utilisés pour fournir des statistiques de conversion globales aux client(e)s d’AdWords ayant choisi le suivi de conversion. Ils ne sont pas utilisés pour acquérir des renseignements personnels. Si vous ne souhaitez pas autoriser ces cookies sur votre appareil, vous pouvez désactiver le cookie de suivi de conversion Google dans les paramètres utilisateur de votre navigateur Internet.

Nous utilisons également des balises de remarketing Google AdWords lorsque les utilisateurs affichent des pages spécifiques ou effectuent certaines tâches sur un site Internet. Ces balises nous permettent de diffuser ensuite des publicités ciblées. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de publicité de notre part, vous pouvez choisir d’utiliser la page de désactivation DoubleClick (http://www.google.com/settings/ads) ou la page de désactivation de la Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).

Nous ne divulguerons aucun renseignement que nous avons collecté auprès de vous à des tiers sans votre autorisation, sauf dans la mesure où cela s’avère nécessaire :

• pour répondre à vos demandes de services ;

• pour protéger nos intérêts ; ou

• pour répondre à une procédure judiciaire ou se conformer à la loi, ou en raison d’une fusion, acquisition ou liquidation de l’entreprise.

Si vous ne souhaitez pas que ces renseignements soient stockés sur votre ordinateur, vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il n’accepte pas les cookies. Toutefois, si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines parties du site Internet, y compris la section achats. Pour obtenir plus d’informations et pour savoir comment désactiver les cookies, veuillez consulter le site www.allaboutcookies.org ou www.youronlinechoices.com.

4. Comment utilisons-nous les renseignements personnels?

Pourquoi nous traitons vos renseignements personnels :

De quelle manière nous utilisons vos renseignements personnels à cette fin :

Sur la base de la justification suivante :

Pour vous fournir des informations concernant nos produits et services.

Nous conservons l’historique de vos commandes pour concevoir, commercialiser, vendre ou fournir des produits, des services ou des informations à votre intention.

Nous stockons également votre nom et vos coordonnées pour vous transmettre la copie de notre newsletter (par exemple, la publication de nos comptes) ou des informations relatives à nos produits, à l’ouverture d’une boutique, un partenariat, des événements en boutique (tels qu’une lecture de poèmes) ou d’autres informations marketing ou promotionnelles. Nous collectons également ces renseignements pour être certains de ne pas vous contacter, si tel est votre choix.

L’utilisation de vos renseignements personnels de cette manière nous permet de remplir les obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous. De plus, il est dans notre intérêt légitime de vous offrir la meilleure expérience possible en ligne, ainsi que dans nos boutiques.

Pour traiter vos paiements et vous protéger contre les transactions frauduleuses.

Nous stockons vos renseignements personnels tels que les informations de votre carte bancaire afin de pouvoir satisfaire vos commandes de nos produits, services et/ou cartes-cadeaux.

Nous stockons également ces renseignements afin d’assurer la sécurité de vos informations de paiement et de vous protéger contre les transactions frauduleuses.

Il est dans notre intérêt légitime de stocker vos données financières afin d’assurer la sécurité de vos paiements et de remplir les obligations contractuelles qui nous lient à vous.

Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés auprès de nous.

Nous pouvons utiliser votre nom et vos coordonnées afin de nous acquitter de nos obligations en vertu d’un contrat conclu avec vous (p.ex. le lieu où vous nous avez acheté un produit ou un service, comme une crème pour les mains ou le visage).

Il nous est nécessaire de traiter ces renseignements personnels de cette manière afin de remplir les obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous.

Pour savoir pourquoi vous utilisez certains produits et informer les concepteurs de nos produits.

Nous stockons vos renseignements médicaux (p. ex. si vous avez souffert d’une réaction indésirable à un produit) afin de pouvoir mettre à jour votre compte chez nous.

Ces données nous permettent également de réaliser des activités administratives internes de recherche, d’analyse, de planification et de conception de produits.

Il est dans notre intérêt légitime de concevoir nos produits et de commercialiser les bons produits.

Pour améliorer votre expérience sur notre site Internet.

Nous stockons vos renseignements tels que le nom d’utilisateur et le mot de passe votre compte Aesop, votre adresse IP, les renseignements sur vos achats et vos autres activités sur notre site Internet afin d’améliorer notre site Internet, notamment pour l’adapter à votre utilisation, votre historique et vos préférences, ainsi que pour résoudre d’éventuels problèmes.

Il est dans notre intérêt légitime de nous assurer que nous pouvons vous offrir une expérience en ligne unique.

Pour détecter des transactions frauduleuses ou suspectes.

Nous collectons les informations relatives à votre appareil lorsque vous effectuez des achats sur notre site Internet afin d’être en mesure de détecter des transactions frauduleuses ou toute activité d’achat suspecte.

Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels de cette manière.

Pour évaluer les activités en ligne des utilisateurs de notre site Internet.

Nous stockons les renseignements collectés automatiquement par nos sites Internet et via les cookies et toute autre technologie pour évaluer les activités de nos utilisateurs, mesurer l’intérêt pour notre site Internet et nos messages et l’utilisation de ceux-ci, et pour personnaliser le site Internet et les messages que nous vous envoyons. Nous le faisons sur un plan individuel et global. Pour plus obtenir plus d’informations, consultez la section intitulée « Les renseignements que nous collectons auprès de vous ».

Il est dans notre intérêt légitime de stocker les renseignements personnels en utilisant des cookies et toute autre technologie nécessaire au fonctionnement de notre site Internet. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons si vous acceptez l’utilisation de cookies qui ne sont pas nécessaires à l’utilisation de notre site Internet.

Pour comprendre et analyser nos ventes, ainsi que vos besoins et vos préférences.

Nous pouvons utiliser les renseignements vous concernant tels que votre emplacement géographique pour réaliser des études de marché ciblées basées sur les tendances et les facteurs communs afin de pouvoir concevoir, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services répondant à vos besoins spécifiques.

Il est dans notre intérêt légitime de stocker les renseignements personnels pour concevoir, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services qui vous sont destinés.

Pour comprendre vos préférences en fonction des renseignements inclus dans le profil Aesop que vous avez rempli en boutique ou dans un autre message envoyé à Aesop.

Nous traitons vos renseignements de cette manière afin de mieux vous comprendre et pouvoir ainsi maintenir et mettre à jour votre compte chez nous.

Cette manière de traiter les données nous permet également de réaliser des activités administratives internes de recherche, d’analyse, de planification et de conception de produits.

Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels pour améliorer notre offre de services.

Pour traiter les échanges et les retours.

Nous traitons vos renseignements personnels afin de remplir nos obligations en vertu du contrat conclu avec vous.

Il nous est nécessaire de traiter ces renseignements personnels de cette manière afin de répondre aux obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous.

Pour répondre aux demandes comme aux plaintes.

Nous devrons stocker votre nom et vos coordonnées pour répondre aux demandes et plaintes.

Il nous est nécessaire de traiter ces renseignements personnels de cette manière afin de répondre aux obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous.

5. Utilisons-nous vos renseignements personnels à des fins de marketing direct ?

Nous utiliserons vos renseignements uniquement avec votre consentement lorsque nous vous enverrons des documents marketing par courrier électronique, SMS ou courrier, en fonction de vos préférences marketing. Vous pouvez supprimer votre consentement à tout moment en nous contactant comme décrit ci-dessous. Dans tous les messages que nous vous enverrons par courrier électronique ou par un autre moyen électronique, nous vous proposerons toujours la possibilité de vous désabonner dans le message lui-même.

6. Avec quels tiers partageons-nous vos renseignements personnels ?

Vos renseignements personnels sont destinés à Aesop, mais ils peuvent être partagés dans certaines circonstances :

Sociétés du groupe Aesop : nous pouvons partager vos renseignements personnels avec l’ensemble des sociétés du groupe créer votre compte chez nous, fournir nos produits, vous offrir une assistance client, traiter vos paiements, comprendre vos préférences, vous envoyer des informations sur les produits qui peuvent vous intéresser et mener les autres activités décrites dans cette Déclaration de confidentialité.

Nos prestataires de services : nous faisons appel à d’autres sociétés, agents ou entrepreneurs pour fournir des services en notre nom ou pour nous aider à vous proposer les produits Aesop. Nous pouvons partager des informations à caractère personnel avec les catégories suivantes de prestataires de services :

• les fournisseurs d’infrastructures et prestataires de services informatiques, y compris pour l’archivage de courriers électroniques, le publipostage, la facturation et les services en cloud ;

• les agences de marketing, de publicité et de communication ;

• les auditeurs et conseillers externes ; ou

• d’autres parties à qui nous sommes autorisés ou tenus par la loi de divulguer des informations.

Dans le cadre de la prestation de ces services, ces prestataires de services peuvent avoir accès à vos informations à caractère personnel. Cependant, nous ne communiquerons à nos prestataires de services que les informations à caractère personnel nécessaires à l’exécution de leurs services, et nous leur demandons de ne pas utiliser vos informations à d’autres fins. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tous nos prestataires de services protègent vos informations à caractère personnel.

Tiers autorisés par la loi : dans certaines circonstances, il est possible que nous soyons tenus de divulguer ou de partager vos informations à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation légale ou réglementaire (par exemple, nous pouvons être tenus de divulguer des informations à la police, aux organismes de réglementation, aux agences gouvernementales ou aux autorités judiciaires ou administratives).

Nous pouvons également divulguer vos informations à des tiers lorsque la divulgation est à la fois légalement permise et nécessaire pour protéger ou défendre nos droits, des questions de sécurité nationale, l’application de la loi, pour faire respecter nos contrats ou pour protéger vos droits ou ceux du public.

Tiers impliqués dans les transferts entrepreneuriaux : il est possible que nous transférions vos informations à caractère personnel à des tiers dans le cadre d’une réorganisation, restructuration, fusion, acquisition ou d’un transfert d’actifs, à condition que la partie destinataire accepte de traiter vos informations à caractère personnel d’une manière compatible avec la présente Déclaration de confidentialité.

Nous ne vendrons pas vos informations à caractère personnel à des tiers.

Nous vous rappelons que notre site Internet peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Internet de nos partenaires ou affiliés. Si vous cliquez sur un lien vers l’un de ces sites Internet, veuillez noter que ces sites Internet sont assujettis à leur propre politique de confidentialité et que nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont ils peuvent utiliser vos informations à caractère personnel. Vous êtes invité(e) à consulter les politiques de confidentialité des sites Internet de tiers avant de leur communiquer des informations à caractère personnel.

7. Où transférons-nous vos informations à caractère personnel ?

Aesop est une marque internationale et nous distribuons nos produits et services dans le monde entier. Vos informations à caractère personnel peuvent être transférées et traitées :

• en EEE ;

• en Suisse ;

• en Autralie ;

• en Nouvelle Zélande ;

• au Japon ;

• à Hong Kong ;

• à Singapour ;

• en Malaisie ;

• à Macao ;

• à Taïwan ;

• en Corée ;

• aux États-Unis d’Amérique ;

• au Canada ; et

• au Brésil,

par nos sociétés affiliées et nos prestataires de services. Nous nous efforcerons de prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos informations à caractère personnel sont traitées de manière sûre et conformément à la présente Déclaration de confidentialité ainsi qu’aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, lorsque nous transférons des informations à caractère personnel de l’EEE, par l’introduction de clauses contractuelles types (ou mesures équivalentes) de l’UE avec des parties hors EEE (le cas échéant).

8. Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne les informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet :

• Accès.. Vous avez le droit de demander une copie des informations à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous demander de prouver votre identité avant de communiquer les informations demandées.

• Rectification. Vous avez le droit de faire rectifier les informations à caractère personnel incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre sujet.

• Suppression. Vous avez le droit de demander la suppression des informations à caractère personnel que nous traitons à votre sujet, sauf si nous ne sommes pas obligés de le faire dans le cas où nous avons besoin de conserver ces données pour nous conformer à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

• Restriction. Vous avez le droit de limiter le traitement de vos informations à caractère personnel lorsque vous estimez que ces données sont inexactes, que notre traitement est illégal ou que nous n’avons plus besoin de traiter ces données à moins que nous ne soyons pas en mesure de les supprimer en raison d’une obligation légale ou autre ou encore parce que vous ne souhaitez pas leur suppression.

• Portabilité.. Vous avez le droit d’obtenir des informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, sous une forme électronique structurée, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement, lorsqu’il s’agit (a) d’informations à caractère personnel que vous nous avez fournies, et (b) si nous traitons ces données sur la base de votre consentement ou pour honorer un contrat avec vous.

• Objection. Lorsque la finalité légale du traitement de vos informations à caractère personnel est notre intérêt légitime, y compris le profilage des offres personnalisées, les recommandations de produits et autres contenus similaires, vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement pour des raisons liées à votre situation. Nous nous en tiendrons à votre demande à moins que nous n’ayons des raisons impérieuses et légitimes pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts et vos droits, ou si nous avons besoin de continuer à traiter les données pour établir, exercer ou défendre une action en justice.

• Retrait du consentement. Si vous avez consenti au traitement de vos informations à caractère personnel, vous avez le droit de vous rétracter à tout moment, sans frais, y compris dans les cas où vous souhaitez ne plus recevoir de messages marketing de notre part.

Vous pouvez faire une demande pour exercer l’un de ces droits en relation avec vos informations à caractère personnel en envoyant votre demande à privacy@aesop.com.

Aesop vous donnera dans la mesure du possible accès à vos informations à caractère personnel et prendra des mesures raisonnables pour modifier vos informations à caractère personnel éventuellement inexactes ou obsolètes.

Veuillez noter que si vous avez retiré votre consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations à caractère personnel à tout moment (sous réserve de restrictions contractuelles et légales et d’un préavis raisonnable), nous pourrions ne plus être en mesure de vous offrir les produits ou services que vous avez demandés ou de communiquer avec vous dans le futur.

Vous avez également le droit de vous adresser à une autorité de protection des données locale si vous pensez que nous n’avons pas respecté les lois applicables en matière de protection des données. Veuillez cliquer ici pour obtenir une liste des autorités locales de protection des données dans les pays de l’EEE.

9. Faisons-nous appel à la vidéosurveillance?

Veuillez noter que lorsqu’un système de vidéosurveillance est utilisé dans nos magasins, il se peut que vous soyez filmé(e) et que votre image soit stockée. Toutes les images de vidéosurveillance sont capturées uniquement pour votre sécurité et pour prévenir et détecter toute infraction. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.

10. Comment protégeons-nous vos informations à caractère personnel?

Nous nous efforçons de sécuriser nos données, ce qui est considéré comme la meilleure pratique dans l’industrie en matière de sécurité informatique. Ces mesures comprennent, par exemple, la limitation de l’accès aux informations à caractère personnel aux seuls employés et prestataires de services autorisés qui ont besoin de connaître ces informations aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, ainsi que d’autres mesures de protection administratives, techniques et physiques, y compris les pare-feu et les mesures de cryptage.

Même si nous déployons des efforts pour protéger nos systèmes, notre site Internet, nos activités et nos informations contre tout(e) accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé(e), en raison de la nature même d’Internet en tant que moyen de communication international ouvert et d’autres facteurs de risque, nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les informations, pendant la transmission ou le stockage sur nos systèmes, seront à l’abri des intrusions de tiers, tels que les pirates informatiques.

Aesop adopte des mesures raisonnables pour :

a) s’assurer que les informations à caractère personnel que nous recueillons, utilisons et divulguons sont exactes, complètes et à jour ;

b) protéger les informations à caractère personnel que nous détenons contre toute utilisation abusive et perte et contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés ; et

c) lorsque la loi le permet, détruire ou rendre anonymes de façon permanente les informations à caractère personnel qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Les transactions Aesop effectuées par carte de crédit se font par l’intermédiaire d’un établissement bancaire agréé. Aesop propose des transactions sécurisées sur serveur qui cryptent vos informations en transit afin d’empêcher les autres d’y accéder. Les informations à caractère personnel sont stockées sur des serveurs qui sont protégés par des mesures de protection appropriées et seront accessibles aux employés et agents autorisés qui en ont besoin pour mener à bien leurs fonctions. Les informations de votre carte de crédit sont cryptées puis retirées de notre système une fois que votre commande a été expédiée.

Nous ne recueillons habituellement aucune information à caractère personnel non sollicitée. Lorsque nous recevons des informations à caractère personnel non sollicitées, nous vérifions s’il aurait été permis de recueillir ces informations à caractère personnel si elles avaient été sollicitées. Si nous déterminons que la collecte est contraire à la loi, nous détruirons ou rendrons anonymes ces informations à caractère personnel dès que possible.

En règle générale, Aesop offre aux particuliers la possibilité de ne pas s’identifier au moment de conclure des transactions lorsqu’il est légal et possible de le faire. Cependant, à de nombreuses occasions, nous ne serons pas en mesure de le faire. Par exemple, nous aurons besoin de votre adresse pour livrer les produits achetés sur notre site Internet.

11. Durant combien de temps conservons-nous vos informations à caractère personnel?

Nous ne conserverons vos informations à caractère personnel que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ces données ont été recueillies et dans la mesure permise par les lois applicables. Lorsque nous n’aurons plus besoin d’utiliser ces informations à caractère personnel, nous les supprimerons de nos systèmes et dossiers et/ou prendrons des mesures pour les rendre anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de celles-ci.

12. Comment abordons-nous la protection de la vie privée des enfants?

Nous ne recueillerons jamais en toute connaissance de cause des informations à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de seize (16) ans sans avoir obtenu le consentement vérifié des parents. Si vous êtes âgé(e) de moins de 16 ans, vous ne devez nous communiquer aucune information. Si nous apprenons qu’une personne de moins de 16 ans nous a fourni des informations à caractère personnel sans le consentement vérifié de ses parents, nous supprimerons ces informations à caractère personnel de nos fichiers.

13. Comment nous contacter?

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant cette Déclaration de confidentialité, écrivez-nous à privacy@aesop.com.

Si vous vivez en dehors de l’EEE, Emeis Cosmetics Pty Ltd est responsable de vos informations à caractère personnel. Vous pouvez contacter Emeis Cosmetics Pty Ltd en Australie au 25 Smith Street, Fitzroy VIC 3065.

Si vous vivez dans l’EEE, adressez-vous au responsable du traitement à Aesop UK Limited au 4-5 Long Yard, Londres, WC1N 3LU.

14. Quelle version de cette Déclaration de confidentialité s’applique?

La présente Déclaration de confidentialité est rédigée en anglais et peut être traduite dans plusieurs langues. En cas de divergence entre la version anglaise et la version traduite de la présente Déclaration, la version anglaise prévaudra.

Nous nous réservons le droit de modifier notre Déclaration de confidentialité de temps à autre. Pour obtenir une copie de la dernière version à tout moment, rendez-vous sur notre site Internet http://www.aesop.com/ ou contactez-nous par courrier électronique: privacy@aesop.com. Si nous décidons de modifier notre Déclaration de confidentialité, une alerte sera affichée sur la page d’accueil de notre site Internet global.

7th décembre, 2023

Politique de confidentialité mise à jour

À partir du 31 juillet 2025

Politique de confidentialité Contenu

Qui sommes-nous ?
Quels renseignements sont couverts par cette politique de confidentialité ?
Quels renseignements personnels collectons-nous auprès de vous et comment les collectons-nous ?
Comment utilisons-nous vos renseignements personnels ?
Questions spécifiques à Internet
Utilisons-nous vos renseignements personnels à des fins de marketing direct ?
Avec quels tiers partageons-nous vos renseignements personnels ?
Où transférons-nous vos renseignements personnels ?
Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels ?
Utilisons-nous la vidéosurveillance (CCTV) ?
Comment protégeons-nous vos renseignements personnels ?
Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?
Comment abordons-nous la protection de la vie privée des enfants?
Comment nous contacter ?
Quelle version de cette Politique de confidentialité s’applique ?

Aesop s’engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique les types de renseignements personnels que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment nous les protégeons. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos renseignements personnels.

1. Qui sommes-nous?

La présente Potique de confidentialité s’applique aux renseignements que la société Emeis Cosmetics Pty Ltd, Aesop UK Limited, ainsi que ses sociétés parentes, ses filiales et entités affiliées dans le monde entier (ci-après désignées collectivement et individuellement « Aesop », « nous » ou « nos ») collectent auprès de vous.

2. Quels renseignements sont couverts par cette politique de confidentialité ?

Cette politique couvre tous les renseignements personnels que nous collectons, utilisons et traitons, c’est-à-dire tout renseignement qui (seul ou combiné à d’autres) permet de vous identifier directement ou indirectement.

3. Quels renseignements personnels collectons-nous auprès de vous et comment les collectons-nous ?

Les types de renseignements personnels que nous pouvons collecter et conserver varient selon la nature de notre interaction avec vous et peuvent inclure :

• des renseignements d’identification et de contact tels que votre nom, adresse postale et e-mail, numéro de téléphone, genre, date de naissance et titre ;• des renseignements de paiement ; • des renseignements issus des réseaux sociaux tels que votre photo de profil, vos « likes », votre localisation et votre liste d’amis ; • des données de géolocalisation lors de l’utilisation de nos applications mobiles ; • des distinctions et observations individuelles telles que des préoccupations cutanées ou des expériences indésirables ; • des préférences de produits et autres renseignements.

Nous pouvons collecter vos renseignements personnels de plusieurs façons, notamment lorsque vous :

• visitez notre site web et créez un compte et/ou achetez des produits et/ou effectuez une consultation en direct ; • visitez l’un de nos magasins ou comptoirs Aesop, y compris si vous créez un compte en magasin ; • communiquez avec nous via nos différents canaux (par exemple, messagerie texte, chat en direct, WhatsApp, réseaux sociaux, e-mail).

Nous collectons généralement vos renseignements personnels directement auprès de vous. Parfois, nous pouvons les obtenir auprès de tiers, comme des prestataires de plateformes de paiement.

4. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Pourquoi traitons-nous vos renseignements : Pour vous fournir des informations sur nos produits et services. Comment nous utilisons vos informations à cette fin : Nous traitons l’historique de vos commandes pour développer, commercialiser, vendre ou autrement fournir des produits, services ou informations. Sur la base de la justification suivante: L’utilisation de vos renseignements personnels de cette manière est nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles envers vous. Il est également dans notre intérêt légitime de vous offrir la meilleure expérience client possible en ligne et en magasin.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour traiter vos paiements et vous protéger contre les transactions frauduleuses. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous traitons vos renseignements personnels, y compris vos informations de paiement (carte de crédit, carte de débit et/ou autres informations de paiement) pour exécuter vos commandes de produits, services et/ou cartes cadeaux. Nous traitons également ces informations pour sécuriser vos paiements et vous protéger contre la fraude. Nous analysons les détails de votre appareil lors de vos achats sur notre site pour détecter toute fraude ou activité suspecte. Sur la base de la justification suivante: Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels pour sécuriser les paiements et nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous. Fournir certains renseignements personnels est volontaire, mais nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande et de vous envoyer les confirmations requises si vous ne les fournissez pas.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous pouvons avoir besoin d’utiliser votre nom et vos coordonnées pour remplir nos obligations contractuelles (par exemple, si vous avez acheté un produit ou service, comme une crème pour les mains ou un soin du visage). Sur la base de la justification suivante: Il est nécessaire de traiter vos renseignements personnels pour remplir nos obligations légales et contractuelles.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour mieux comprendre pourquoi vous utilisez certains produits et informer nos équipes de développement. Comment nous utilisons vos informations à cette fin:  Nous traitons vos distinctions individuelles, expériences et informations (par exemple, type de peau ou expérience indésirable) pour mettre à jour votre compte. Nous utilisons également ces données pour des activités administratives internes, de recherche, d’analyse, de planification et de développement de produits. Si vous avez un compte client (créé en ligne ou en magasin), nous pouvons aussi collecter des informations sur les produits consultés ou achetés, leur lieu d’achat et d’autres informations pertinentes. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre nos clients, vous offrir un service personnalisé adapté à vos préférences, identifier des produits, services ou événements susceptibles de vous intéresser et personnaliser votre expérience avec Aesop. Avec des informations non personnelles, nous pouvons également utiliser ces données pour nos analyses marketing internes et études démographiques, afin d’analyser, profiler et surveiller les habitudes de nos clients et ainsi améliorer nos produits. Cela nous permet d’offrir des expériences d’achat et interactives plus personnalisées sur tous nos canaux. Sur la base de la justification suivante: Il est dans notre intérêt légitime de développer nos produits et de vous proposer les bons produits.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour améliorer votre expérience sur notre site web. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous traitons des informations telles que votre identifiant et mot de passe Aesop, adresse IP, historique d’achat et autres activités sur notre site pour améliorer celui-ci, l’adapter à votre utilisation, historique et préférences, et résoudre les problèmes.. Sur la base de la justification suivante: Il est dans notre intérêt légitime de vous offrir une expérience en ligne fluide.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour évaluer les activités en ligne de nos utilisateurs. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous analysons les informations collectées automatiquement sur nos sites via des cookies et autres technologies pour évaluer les activités de nos utilisateurs, mesurer l’intérêt et l’utilisation de notre site et de nos communications, et personnaliser le site et nos communications avec vous. Ceci est fait individuellement et globalement. Veuillez consulter la section « Questions spécifiques à Internet » pour plus de détails. Sur la base de la justification suivante: Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels à l’aide de cookies et autres technologies nécessaires au fonctionnement du site. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement pour l’utilisation de cookies non essentiels.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour comprendre et analyser nos ventes, vos besoins et préférences. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous pouvons utiliser des informations telles que votre localisation pour mener des études de marché ciblées (comme des sondages) selon les tendances, afin de développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services répondant à vos besoins individuels. Sur la base de la justification suivante: Intérêt Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels pour développer, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services adaptés.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour comprendre vos préférences à partir de votre profil Aesop (en ligne, en magasin ou à un comptoir) ou d’autres communications. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous traitons vos informations pour mieux vous comprendre, maintenir, actualiser et gérer votre compte. Cela nous permet aussi de mener des activités administratives internes, de recherche, d’analyse, de planification et de développement de projet. Sur la base de la justification suivante: Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels pour mieux vous servir.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour traiter les échanges ou retours. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous traitons vos renseignements personnels pour remplir nos obligations contractuelles. Sur la base de la justification suivante: Il est nécessaire de traiter vos renseignements personnels pour remplir nos obligations légales et contractuelles.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour répondre à vos demandes ou réclamations. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Si vous contactez Aesop via le chat en direct, par e-mail, téléphone ou en magasin, nous collecterons vos renseignements personnels pour vous identifier, traiter votre demande, votre commande, vos paiements, livrer les produits et services, mettre à jour nos dossiers et gérer votre compte selon nos conditions. Sur la base de la justification suivante: Il est nécessaire de traiter vos renseignements personnels pour remplir nos obligations légales et contractuelles.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour assurer la sécurité et l’intégrité des ressources Aesop, y compris le site web. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Aesop traite les renseignements personnels pour évaluer et améliorer la sécurité et la fiabilité de nos ressources électroniques, y compris l’analyse des informations collectées lors du développement technologique et des améliorations de programmes. Sur la base de la justification suivante: Nous traitons vos renseignements personnels afin d’offrir un accès sûr et fiable à nos biens et services.

Pourquoi traitons-nous vos renseignements: Pour vérifier ou assurer la conformité avec les lois, règlements et politiques applicables. Comment nous utilisons vos informations à cette fin: Nous pouvons traiter vos renseignements personnels pour auditer, confirmer et documenter la conformité avec les normes légales, administratives, sectorielles et éthiques, y compris les politiques et procédures d’Aesop, le code de conduite et les initiatives de responsabilité d’entreprise. Nous traiterons également vos renseignements personnels pour auditer la conformité de nos affiliés et prestataires avec leurs obligations contractuelles et les normes de confidentialité applicables. Sur la base de la justification suivante: Nous traitons vos renseignements personnels pour respecter les lois et règlements, appliquer les politiques internes et prévenir la fraude ou d’autres pratiques contraires à l’éthique.

5. Questions spécifiques à Internet

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre politique relative aux cookies.

6. Utilisons-nous vos renseignements personnels à des fins de marketing direct ?

Nous utiliserons vos renseignements personnels pour vous envoyer des communications de marketing direct par e-mail, SMS, WhatsApp ou courrier, selon vos préférences. Nous obtiendrons votre consentement lorsque la loi l’exige. Nos communications marketing peuvent inclure les produits, services et autres offres d’Aesop ou de tiers en relation avec nous.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de marketing direct en nous contactant comme décrit ci-dessous. Lors de l’envoi de communications électroniques, nous vous offrons toujours la possibilité de vous désabonner dans le message lui-même.

7. Avec quels tiers partageons-nous vos renseignements personnels ?

Vos renseignements personnels sont destinés à Aesop, mais ils peuvent être partagés dans certaines circonstances :

Sociétés du groupe Aesop : Nous pouvons partager vos renseignements personnels au sein de notre groupe d’entreprises pour enregistrer votre compte, livrer nos produits, vous fournir un support client, traiter vos paiements, comprendre vos préférences, vous envoyer des informations sur des produits susceptibles de vous intéresser et réaliser d’autres activités décrites dans cette politique. Certaines sociétés du groupe peuvent être situées à l’étranger, comme décrit dans la section « Où transférons-nous vos renseignements personnels ? »

Nos prestataires de services : Nous faisons appel à d’autres sociétés, agents et sous-traitants pour fournir des services en notre nom ou nous aider à fournir les produits Aesop. Nous pouvons partager des renseignements personnels avec ces prestataires, notamment :

• les fournisseurs d’infrastructures et prestataires de services informatiques, y compris pour l’archivage de courriers électroniques, le publipostage, la messagerie, paiements/facturation, systèmes de réservation/rendez-vous, support informatique et les services en cloud ;

• partenaires publicitaires, y compris partenaires digitaux tels que les réseaux sociaux et Google ; • agences de marketing, publicité, communication et sociétés de services d’information; • prestataires de transport et logistique; • les auditeurs et conseillers externes ; ou • d’autres parties à qui nous sommes autorisés ou tenus par la loi de divulguer des informations. Dans le cadre de la prestation de ces services, ces prestataires de services peuvent avoir accès à vos renseignements à caractère personnel. Tiers autorisés par la loi : Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus de divulguer ou partager vos renseignements personnels pour respecter une obligation légale ou réglementaire (par exemple, aux forces de l’ordre, autorités de régulation, agences gouvernementales ou autorités judiciaires/administratives). Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à des tiers lorsque cela est légalement permis et nécessaire pour protéger ou défendre nos droits, pour des questions de sécurité nationale, d’application de la loi, pour faire respecter nos contrats ou protéger vos droits ou ceux du public. Tiers en cas de transfert d’activité : Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des tiers dans le cadre d’une réorganisation, restructuration, fusion, acquisition ou cession d’actifs, à condition que le destinataire accepte de traiter vos renseignements personnels conformément à cette politique. Autres tiers (réseaux publicitaires et sociétés de publicité) : Aesop ne vendra pas vos renseignements personnels à des tiers contre rémunération, mais peut partager ou mettre à disposition des renseignements personnels avec des sociétés affiliées et sous-traitants (y compris des réseaux de marketing et de publicité tiers et plateformes de réseaux sociaux) pour mieux vous servir, par exemple en personnalisant vos expériences en ligne, en vous proposant des publicités ciblées et personnalisées, et en personnalisant les produits et services proposés sur d’autres sites et appareils que vous utilisez. Par exemple :

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, nous les utilisons pour optimiser nos publicités, vous adresser des publicités et mesurer leur performance. Nous le faisons généralement en téléchargeant un identifiant que vous nous avez fourni ou que nous avons obtenu (e-mail, numéro de téléphone, identifiant cookie ou appareil, etc.) sur une plateforme publicitaire (Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, etc.). Ce tiers compare l’identifiant à ceux de sa base de données et, en cas de correspondance, nous pouvons optimiser nos campagnes publicitaires, choisir de vous adresser ou non une publicité sur un site ou une plateforme tierce, et mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons également partager ces données avec des fournisseurs de technologies publicitaires pour vous adresser des publicités sur des sites participant à des enchères d’inventaire publicitaire.
De plus, lorsque vous visitez nos sites, nous utilisons des cookies (ou technologies similaires) de tiers. Les informations collectées par ces sociétés servent à établir un profil de vos centres d’intérêt pour vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites ou appareils connectés à vous (publicité multi-appareils) par nous ou d’autres sociétés, et incluent des identifiants, activité Internet ou réseau, informations commerciales et inférences générées à partir de ces données. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section 9 et les instructions pour vous désinscrire.

Veuillez noter que notre site peut, ponctuellement, contenir des liens vers les sites de nos partenaires ou affiliés. Si vous suivez un lien vers ces sites, sachez qu’ils disposent de leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’avons aucun contrôle sur l’utilisation de vos renseignements personnels. Il en va de même pour l’utilisation de réseaux sociaux. Vous devez consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de leur soumettre des renseignements personnels. 8. Où transférons-nous vos renseignements personnels ? Aesop est une marque internationale et nous distribuons nos produits et services dans le monde entier, incluant à l’extérieur du Canada. Vos informations à caractère personnel peuvent être transférées et traitées dans : • l’espace économique européen (EEE); • le Royaume-Uni; • la Suisse ; • l’Autralie ; • la Nouvelle Zélande ;

• le Japon ;

• Hong Kong ;

• Singapour ;

• Malaisie ;

• Macao ;

• Taïwan ;

• Corée du Sud;

• les États-Unis d’Amérique ;

• le Canada ; et

• le Brésil,

par nos sociétés affiliées et nos prestataires de services.

9. Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels ?

Vous disposez des droits suivants concernant les renseignements personnels que nous détenons sur vous :

• Accès. Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous traitons à votre sujet. Pour votre confidentialité et sécurité, nous pouvons, à notre discrétion, exiger une preuve d’identité avant de fournir les informations demandées.

• Rectification. Vous avez le droit de demander la rectification de tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous traitons à votre sujet.

• Suppression. Dans certaines juridictions, vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels, sauf si nous devons les conserver pour respecter une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

• Limitation. Dans certaines juridictions, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos renseignements personnels si vous estimez qu’ils sont inexacts, que notre traitement est illégal ou que nous n’avons plus besoin de les traiter, sauf si nous ne pouvons pas les supprimer pour des raisons légales ou parce que vous ne souhaitez pas leur suppression.

• Portabilité. Dans certaines juridictions, vous avez le droit d’obtenir vos renseignements personnels dans un format structuré et électronique, et de les transmettre à un autre responsable de traitement, si (a) vous nous les avez fournis, et (b) nous les traitons sur la base de votre consentement ou pour exécuter un contrat.

• Opposition. Dans certaines juridictions, si notre justification légale pour traiter vos renseignements personnels est notre intérêt légitime, y compris le profilage pour vous adresser des offres personnalisées, recommandations de produits et contenus similaires, vous pouvez vous opposer à ce traitement pour des raisons liées à votre situation. Nous respecterons votre demande sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux ou si nous devons continuer à traiter les données pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.

• Retrait du consentement. Si vous avez consenti à notre traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, gratuitement. Cela inclut les cas où vous souhaitez vous désinscrire de nos messages marketing.

Vous pouvez faire une demande pour exercer ces droits en relation à vos renseignements personnels en envoyant votre demande à privacy@aesop.com.

Aesop vous donnera généralement accès à vos renseignements personnels si cela est possible et prendra des mesures raisonnables pour corriger toute information inexacte ou obsolète. Dans certaines circonstances et conformément à la législation applicable, nous pouvons refuser l’accès ou la correction, auquel cas nous vous expliquerons les raisons. Notez que si vous retirez votre consentement pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels (sous réserve des restrictions contractuelles et légales et d’un préavis raisonnable) ou si vous ne nous fournissez pas les renseignements demandés, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir les produits ou services demandés ou vous contacter à l’avenir.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de nous et de l’autorité locale de protection des données si vous estimez que nous n’avons pas respecté la législation applicable. Veuillez nous faire part de votre préoccupation ou plainte par écrit à l’entité Aesop concernée à l’adresse indiquée ci-dessous dans la section « Comment pouvez-vous nous contacter ? ». Votre préoccupation sera examinée et nous y répondrons dans un délai raisonnable. Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute plainte à votre satisfaction. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, en Australie, vous pouvez contacter l’Office of the Australian Information Commissioner. Si vous résidez dans le Victoria, en Nouvelle-Galles du Sud ou dans le Territoire de la capitale australienne et que votre plainte concerne le traitement des informations dans leur champ de compétence, vous pouvez contacter le commissaire local à la protection de la santé. Cliquez ici pour une liste des autorités locales de protection des données dans les pays de l’EEE.

Nous pouvons demander des informations nécessaires pour répondre à votre demande, comme des informations permettant d’identifier le consommateur concerné par la demande d’exclusion, si la loi le permet. Nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou de vous fournir des renseignements personnels si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou autorité et confirmer que les renseignements vous concernent, ou si nous ne pouvons pas vous trouver dans nos systèmes. Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour faire une demande vérifiable. Nous vous demanderons l’e-mail utilisé pour interagir avec nous ou pour vous inscrire à un programme de fidélité, à des e-mails ou pour effectuer des achats, ainsi que d’autres informations que vous soumettez (nom, adresse, téléphone) et celles que nous avons pour vérifier votre identité ou autorité et confirmer que vos informations figurent dans notre système. Les informations fournies pour soumettre une demande ne seront utilisées qu’à cette fin. Nous pouvons vous demander des renseignements personnels supplémentaires pour bien vous identifier. Si vous choisissez de ne pas les fournir, nous pourrons ne traiter votre demande que dans la mesure où nous pouvons vous identifier dans nos systèmes.

Nous nous efforcerons de répondre à une demande vérifiable sous 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons par écrit (y compris par e-mail) de la raison et de la prolongation.

Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à une demande vérifiable sauf si elle est excessive, répétitive ou manifestement infondée. Si un coût est justifié, nous vous fournirons une explication et une estimation avant de traiter la demande.

Vous ne pouvez faire une demande d’accès ou de portabilité que deux fois par période de 12 mois (sauf si la loi applicable vous permet d’en faire davantage).

10. Faisons-nous appel à la vidéosurveillance (CCTV)?

Veuillez noter que si la vidéosurveillance est en place dans nos magasins, vous pouvez être filmé et votre image enregistrée. Toutes les images sont capturées uniquement pour votre sécurité et la prévention et détection des délits. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

11. Comment protégeons-nous vos renseignements personnel?

Nous mettons en place diverses mesures pour sécuriser nos données, y compris des protections administratives, techniques et physiques telles que pare-feux et mesures de chiffrement.

Bien que nous nous efforcions de protéger nos systèmes, notre site, nos opérations et nos informations contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés, la nature même d’Internet en tant que réseau ouvert et d’autres facteurs de risque font que nous ne pouvons garantir que toute information, lors de son transfert ou stockage, sera à l’abri d’intrusions, par exemple de pirates informatiques.

Aesop prend des mesures raisonnables pour :

a) s’assurer que les renseignements personnels que nous collectons, utilisons et divulguons sont exacts, complets et à jour ; b) protéger les renseignements personnels que nous détenons contre toute utilisation abusive, perte, accès, modification ou divulgation non autorisée ; c) lorsque la loi le permet, détruire ou anonymiser de façon permanente les renseignements personnels dont Aesop n’a plus besoin. Les transactions par carte bancaire sont traitées par une institution bancaire autorisée. Lors de la collecte de données de carte pour des achats en ligne, Aesop propose des transactions sécurisées qui chiffrent vos informations en transit pour éviter tout accès non autorisé. Les renseignements personnels sont stockés sur des serveurs protégés par des mesures adaptées et sont accessibles uniquement par les employés et agents autorisés selon leurs responsabilités. Vos données de carte sont chiffrées et supprimées de notre système une fois la commande expédiée.

Nous ne collectons généralement pas de renseignements personnels non sollicités. Si nous en recevons, nous déterminerons si leur collecte aurait été permise si elle avait été sollicitée. Sinon, dans la mesure permise par la loi, nous détruirons ou anonymiserons ces informations dès que possible.

Aesop offre généralement la possibilité de ne pas s’identifier lors de transactions, lorsque cela est légal et possible. Cependant, ce n’est pas toujours possible, par exemple pour livrer un produit acheté via notre site, nous avons besoin de votre adresse.

12. Durant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnel?

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que dans la mesure permise par la loi. Lorsque nous n’en avons plus besoin, y compris pour toute exigence contractuelle, légale ou réglementaire, nous les supprimerons de nos systèmes et dossiers et/ou prendrons des mesures pour les anonymiser afin que vous ne puissiez plus être identifié.

13. Comment abordons-nous la protection de la vie privée des enfants?

Nous ne collecterons jamais sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de seize (16) ans. Si nous découvrons qu’une personne de moins de 16 ans nous a transmis des renseignements personnels, nous les supprimerons de nos fichiers.

14. Comment nous contacter?

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant cette Politique de confidentialité, écrivez-nous à privacy@aesop.com.

Si vous vivez en Suisse, contactez Aesop Switzerland AG, Gasometerstrasse 16, 8005 Zürich.

Si vous vivez au Royaume-Uni, le responsable à contacter est Aesop UK Limited à Hay’s Galleria, 1 Hay’s Lane, Hay’s Lane House, 3e étage, Londres, SE1 2HD. Si vous vivez dans l’EEE, contactez Aesop Germany, Pfeilstrasse 45, Cologne 50672, Allemagne.

Si vous vivez hors EEE et Royaume-Uni, Emeis Cosmetics Pty Ltd est responsable de vos renseignements personnels. Contactez Emeis Cosmetics Pty Ltd, 23 Waterloo Road, Collingwood VIC 3066, Australie.

15. Quelle version de cette Politique de confidentialité s’applique?

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment.

Pour obtenir la dernière version, consultez notre site http://www.aesop.com/ ou contactez-nous par e-mail : privacy@aesop.com. Cette politique a été mise à jour le 24 juin 2025.