FAQs

    • 많은 여성분들이 임신 중에 보태니컬 제품 대신 다른 제품 사용을 희망하십니다. 하지만 이솝 제품의 성분은 임신 여성이 사용해도 위험이 전혀 동반되지 않습니다. 이솝은 정확한 정보만을 소비자에게 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나 염려 사항이 있다면 산부인과 혹은 피부과 전문의와의 상담을 권고드립니다.

    • 이솝의 일부 화장품에 SLES(소듐 라우레스 설페이트)가 함유되어 있으며, 제품 겉면의 성분 표기를 통해 확인할 수 있습니다. SLES(소듐 라우레스 설페이트)와 SLS(소듐 라우릴 설페이트)를 혼동하는 경우가 많은데, SLES는 식물성 오일에서 추출한 원료에 산소를 더해 화학 반응을 일으킴으로써 만들어 낸 세정제(저자극 계면활성제)로 SLS보다 더욱 자극이 적다고 판단됩니다.

      이솝 화장품에 사용되는 SLES와 모든 성분은 안전성과 효능에 대한 철저한 연구를 거친 후에 제품에 사용됩니다. 이와 같은 엄격한 심사과정은 이솝 제품에 사용되는 모든 성분에 똑같이 적용되며, 화장품 성분 심사 패널(Cosmetic Ingredient Review Panel) 평가 결과, 그 안정성을 입증 받았습니다.

      피부 및 헤어 세정에 있어 SLES가 다른 성분보다 그 동안 훨씬 뛰어난 효과를 보여왔기 때문에, 이솝의 바디 클렌저 및 샴푸에 SLES가 널리 활용되고 있습니다.

      과거 이 성분에 염증 반응을 보인 적이 있거나 평소에 미용 성분에 대한 거부반응을 보인 경험이 있지 않은 이상 SLES를 기피할 과학적 근거는 없습니다. 그러나 제품 성능에 영향을 미칠 것이라 예상되는 경우 설페이트를 사용하지 않는 경우도 있습니다.

      이솝의 모든 클렌징 제품에 들어가는 계면활성제는 유럽연합의 세제에 관한 지침(EU Detergents Directive)에 명시되어 있는 ‘생물분해성’ 기준을 충족시키며, 따라서 정화조로 처리할 수 있습니다. 뿐만 아니라 이솝 제품에는 포스페이트(인산염)가 함유되어있지 않아 폐수 재활용 시설에서 처리가 가능합니다.

      이솝 제품에는 염색제, 인공향료, 광물성 기름, 실리콘, 파라벤 및 광택제가 함유되어 있지 않습니다.

    • 이솝 제품 라벨에 Batch라고 쓰여진 문구 옆에 아이콘이 있을 것입니다. 이 아이콘은 그 재품을 개봉 후 몇 개월을 사용하는 것이 좋은지 표기하고 있습니다. 또한 Batch라고 쓰여진 문구 옆 일련번호날짜로 부터 3년 동안 판매 가능하며, 3년이 지난 시점부터는 제품의 아로마와 색상이 흐려질 수 있습니다.

    • 모든 화장품 성분은 함유량이나 사용 방식과는 상관 없이 민감한 피부에 염증 반응을 일으킬 수 있습니다. 심지어는 해당 제품을 수년간 아무런 문제 없이 사용했어도 어느 날 갑자기 염증 반응이 일어나는 경우도 있습니다. 전혀 예상치 못한 이유로 염증이 유발될 수도 있으며 같은 이유로 인한 염증이 반복되지 않을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 식습관이나 가정용 청소용액과 같은 알레르겐에 대한 노출 등 생활 속 변화로 인해로 인해 염증 반응이 나타났을 가능성도 고려해봐야 합니다.

      화장품에 거부 반응을 보인 경우에는 사용을 중지하고, 필요할 경우 의사와 상담을 통해 염증인지 알레르기인지 확인해 보십시오. 이솝 제품에 거부 반응을 보일 가능성은 매우 낮습니다. 하지만 혹시라도 거부 반응이 나타날 경우 사용을 중지한 후 구매처에 반품하시고 자세한 사항에 대해 주저 말고 연락 주시기 바랍니다. 환불 및 교환에 대한 자세한 내용은 아래 배송 밎 반품 내용을 참고해 주십시오.

    • 모든 이솝 제품에는 상세한 성분 리스트가 표기된 라벨이 부착되어 있습니다. 특정 제품 관련질문이 있으시면 온라인에 제공된 제품별 상세 설명서를 참고해 주시기 바랍니다. (피부고민, 카테고리, 레인지 별로 보기옵션을 선택하실 수 있습니다)

    • 직사광선을 피하여 서늘한 곳에 제품을 보관하시거나, 혹은 냉장보관을 추천합니다. 유리병, 플라스틱병, 알루미늄병 등 용기의 종류와 무관하게 모든 제품은 냉장보관 가능합니다. 각 제품 라벨에 있는 제품번호 바로 옆의 아이콘이 보시면 유통기한이 표시되어 있습니다. 용기에 있는 제품을 사용하실 때는 깨끗이 손을 씻고 사용하시거나 혹은 티스푼이나 작은 스파튤라를 이용해 덜어서 쓰시면 좋습니다.

    • 이솝 제품에는 파라벤이 함유되어 있지 않습니다. 이솝 제품에 사용된 모든 성분은 안정성, 효능, 염증 유발 가능성에 대한 철저한 연구 및 시험 평가를 거쳤습니다. 이솝 화장품에 사용하고자 하는 성분은 종류와 상관 없이 모두 이러한 과정을 거치도록 정해져 있습니다. 석유 화학 물질로부터 추출한 원료는 화학적 가공 후 제품에 필요한 극미량만을 사용했으며, 원유에서 직접 추출한 석유 등과 같은 원료의 사용은 피하고 있습니다.

    • 활성산소에 의한 세포 파괴를 막는 항산화 효과를 위해 우리 이솝 제품에는 비타민이 함유되어 있습니다.
      활성산소는 피부의 산화를 촉진시키고 피부를 손상시킵니다. 간단하게 설명 드리기 위해 사과를 예로 들겠습니다. 사과를 잘라서 그대로 두면, 산소에 반응하여 사과가 갈색으로 변하게 됩니다. 그러나 강력한 항산화 효과를 지닌 레몬 주스를 위에 뿌려두면, 산화작용을 늦춰 사과가 갈색으로 변하는 속도를 늦출 수 있습니다.
      항산화 효과 외에도 비타민의 종류에 따라 수분 공급이나 피부결 개선의 효과도 볼 수 있습니다.

    • 활성 보태니컬 추출물을 성분으로 하는 제품의 경우 플라스틱 용기에 담겨서 판매될 시 성분의 안정성을 보장할 수 없기 때문에, 많은 이솝 제품은 약학용 등급의 앰버 유리 패키지를 사용합니다. 제품 성분에 손상이 가지 않는다고 확신이 서는 경우에는 재활용 가능한 플라스틱이나 알루미늄 용기을 사용하기도 합니다.

    • 이솝의 제품에는 동물에서 추출한 원료(예를 들면 비즈왁스, 꿀, 라놀린)를 사용하지 않습니다. 이솝 제품은 어느 제품 생산 단계에서도 애니멀 테스트를 거치지 않습니다.

    • 팜유 및 팜유 추출물에 대한 사람들의 우려를 잘 알고 있습니다. 이솝은 현재 조각비누에 소듐 팔메이트와 소듐 팜 커넬레이트를, 세이지 앤 징크 페이셜 하이드레이팅 크림에 경화 팜 글리세라이드를 사용하고 있습니다. 이는 RSPO(지속가능한 팜유 라운드테이블, Roundtable on Sustainable Palm Oil) 인증을 받은 공급업체에서 제공하는 팜유 추출물입니다. RSPO는 국제적으로 인정 받는 비영리 기관으로 세계 기준을 세우고 감시함으로써 지속가능한 팜유 제품 생산 및 사용을 도모하기 위해 2004년 설립된 기관입니다.

      RSPO 인증 공급업체를 지원하는 것 외에도 이솝은 그린팜 인증(Green Palm Certificates)을 받아 모든 팜 추출물 사용으로 인한 영향을 최소화하고 있습니다. 팜 추출물에는 코코넛 혹은 팜의 지방산이 들어갔을 가능성이 있는 세테아릴 알코올과 같은 혼합 추출물도 포함됩니다. 이 인증은 지속가능한 팜유 생산자들에게 보상 및 격려의 의미로 돈을 돌려주고 있습니다.

      더 자세한 정보는 http://www.greenpalm.org에서 찾을 수 있습니다. 이솝은 책임감 있고 투명한 대기업으로서 지속가능한 대안을 추구하기 위해 최대한 관련 그룹과 협력하려 노력하고 있습니다.

    • 과학적인 설명을 드리자면, 물리적, 화학적 구성 측면에서 식물성 기름은 인간의 피부와 굉장히 유사하기 때문에 식물 추출물이 함유된 제품은 피부에 빠르게 흡수됩니다. 우리 이솝 제품에서 사용되는 주된 식물 추출물은 크게 다음과 같은 세 가지 방식(동결 건조 추출 방식, 증기 및 CO2 추출 방식, 파쇄 또는 총액 추출 방식)으로 추출되며, 이렇게 추출된 식물성 기름은 합성 광물성 기름에 비하여 더 가볍고, 덜 기름진 특징을 지니고 있습니다.

    • 피부 트러블은 예상치 않게 생길 수 있습니다. 이솝 제품을 사용하신 후 피부 트러블이 생기셨다면, 일주일 동안 전 제품의 사용을 중단하시기를 권유합니다. 제품 사용을 중단하면 트러블이 완화되고 피부가 진정될 것입니다.

      미리 이솝의 제품을 테스트 해보고 싶으시다면 얼굴을 제외한 나머지 피부 부위에 패치를 붙이시기 바랍니다. 패치를 붙인 후 24시간 뒤에 피부의 반응을 살펴보십시오. 피부에 특별한 반응이 없을 경우, 다시 한번 이 과정을 반복하여 24시간 뒤에 또 다시 한번 피부를 관찰하십시오.

      두 번 모두 피부 트러블이 생기지 않는 경우, 이제 제품 소량을 얼굴에 바르십시오. 처음 사용할 때는 평소 사용하는 양보다 적게 사용한 후 점차적으로 사용량을 늘리시기 바랍니다. 만약 제품 사용을 중단한 경우에도 계속 피부 트러블이 지속될 경우, 피부과 전문의와 상담하시기 바랍니다.

      처음 이솝 제품을 사용하시거나 기존에 사용하지 않았던 이솝 제품을 쓰실 경우, 이솝 매장을 직접 방문하여 상담하시기를 권유합니다. 방문이 어려울 경우 전화 상담도 가능합니다. 이솝의 전문 상담자들이 고객님의 피부에 알맞은 제품을 추천해줄 것입니다.

    • 네. 메이크업 전 단계에 이솝의 크림, 세럼 및 오일 제품 모두 사용 가능합니다.

      식물성 성분 고함량 제품이 혹시나 메이크업에 방해가 되지 않을까 염려하시는 분들이 간혹 있는데 전혀 방해되지 않습니다. 그러나 메이크업을 하시기 전에 수분 제품이 피부에 완전히 스며들기까지 얼마나 시간이 소요되는지 직접 테스트해 보시는게 좋습니다.

    • 이솝은 동물실험을 하지 않습니다. 모든 신제품에 대한 안전성 실험은 개발과정에서 지원자를 대상으로 인체피부 누적자극 실험을 통해 이뤄지며, 제품 출시 전 검증된 외부 화학자 혹은 독물학자가 다시 한 번 안전성 평가를 진행합니다. 이 과정에서도 동물실험은 하지 않습니다.

    • 이솝 제품이 유기농 또는 천연 화장품인지에 대한 질문을 종종 받습니다.

      '유기농', '천연' 등과 같은 단어는 ‘순수’와 마찬가지로 기업의 관행에 대한 여러 추측을 낳을 수 있기 때문에 주의를 요하는 표현입니다. 이솝의 여러 제품에는 실험실에서 만들어낸 성분이 포함되어 있으며, 그렇기에 "유기농, 천연, 순수"와 같은 단어를 사용하는 것은 맞지 않고 소비자를 기만하는 행위일 수 있다고 생각합니다. 이 같은 신념으로 이솝은 위와 같은 단어를 사용하지 않습니다.

      이솝의 제품은 오로지 유기농 또는 천연 성분으로 만들어졌다기 보다는, 고품질 보태니컬 성분 및 합성 원료가 복합적으로 사용되어 만들어졌다고 할 수 있습니다.

      하지만 중요한 것은 이솝의 어떤 제품에도 염색제, 미네랄 오일(광물성 기름), 실리콘, 파라벤 및 광택제가 전혀 함유되지 않았다는 사실입니다. 또한 아래 두 가지 제품을 제외하고는 이솝의 그 어떤 제품에도 인공향 합성물이 포함되지 않았습니다.

        - 마라케쉬 인텐스 오드 뚜왈렛 및 퍼퓸
        - 레쥬비네이트 인텐시브 바디 밤*

      이솝의 여러 제품에 유기농법으로 재배한 식물 추출물이 함유되어 있는 것은 사실이지만, 유기농법을 사용하지 않는 농부들이 생산한 원료 및 이솝 본사 연구소 소속 화학자들이 개발한 물질이 들어있는 경우도 많습니다. 우리의 주요 목표는 이솝 제품에 최고급 원료를 사용하는 것입니다.

      이솝도 유기농 및 생물역학적 농법이 토지와 건강에 가져오는 혜택에 대해서 인지하고 있습니다. 하지만 유기농 원료만을 고집하는 것이 과연 우리에게 현실적인지에 대해 실용적으로 접근할 필요가 있다고 생각합니다. 때로는 유기농 원료가 없는 경우도 있고, 충분하지 않은 경우도 있으며 이를 수입하는 데 들어가는 항공마일을 감안하면 오히려 환경 파괴 우려를 낳는 경우도 있기 때문입니다.

      최근 유기농 성분이 소량만 포함되어 있음에도 유기농이라고 부르는 업체들도 있습니다. 따라서 정확한 설명 없이 스스로 유기농 제품을 판매한다고 주장하는 업체를 조심할 필요가 있습니다.

      이솝은 회사 설립 초기부터 식물성 원료 사용이 우리의 스킨과 헤어에 가져오는 혜택 뿐 아니라 우수한 과학을 활용하여 얻을 수 있는 놀라운 결과를 눈 여겨 보고 이에 특별한 관심을 쏟아 왔습니다. 지금까지도 가장 뛰어난 인간의 창의력, 과학적 발견 및 보태니컬 원료를 모두 결합하여 이솝 제품에 담고 있습니다.

    • 이솝의 제품에는 동물에서 추출한 원료(예를들면 비즈왁스, 꿀, 라놀린)를 사용하지 않습니다. 이솝 제품은 어느 제품 생산 주기 단계에서도 애니멀 테스트를 거치지 않습니다.미적으로 아름다운 포장을 하는 것도 중요하지만, 이솝은 항상 제품의 품질을 최우선으로 생각해 왔습니다. 따라서 용기는 기능적이고 미니멀하며 지나치게 화려하지 않아야 한다는 조건이 있습니다. 또한 제품의 안정성과 품질을 해치지 않는 선에서 재활용 가능한 유리, 플라스틱, 카드보드를 최대한 사용하고 있습니다.

      하지만 위생과 로지스틱의 문제로 리필이나 또 다른 제품을 담는 용기로 재활용하지는 않습니다.
      따라서 고객 여러분께서 직접 가정에서 알맞은 용도로 사용하시길 권장합니다.

      이솝의 제품 병은 종이 집게, 클립, 스테이플 심, 헤어핀과 같이 작은 아이템을 보관해두기에 적합합니다. 또한 마우스워시 병은 튼튼하고 예쁜 꽃병으로도 변신이 가능합니다. 혹시 적당한 쓰임을 못 찾으신 경우에는 유리, 플라스틱, 금속 등 분리 수거하여 알맞은 재활용 쓰레기함에 넣어주시기 바랍니다.

      이솝 제품 구매 시 함께 드리는 코튼백을 다시 매장으로 가져오셔도 좋습니다.

      환경 책임을 다하는 다른 기업과 마찬가지로 이솝은 환경발자국을 줄이고 환경경영을 개선하기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 어려움이 따르는 것은 사실이나 최대한 정직하고 투명한 포장방식을 위해 노력하고 있습니다. 또한 이솝은 지속가능한 포장을 위한 이니셔티브인 '호주 포장 협정'에 서명한 브랜드입니다.

    • 이솝의 월간 뉴스레터에는 우리에게 영감을 주는 장소, 인물, 음식, 글, 디자인 등 다양한 주제에 대한 정보가 실려 있습니다. 뉴스테러 정기구독을 신청하시면서 기입하신 고객님의 개인정보는 이솝 차원에서 고객님과 연락을 취하는 용도로만 사용되며 절대 제 3자에게 제공하지 않습니다.

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    • 고객님께서 찾으시는 제품이 일시적으로 제공이 되지 않는 점 먼저 사과 말씀 드립니다. 제품에 꼭 필요한 특정 성분을 관련 업체로부터 공급 받는데 지연이 있는 것으로 예상됩니다. 다시금 사과의 말씀 전하며, 고객님께서 찾으시는 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

    • 고객님의 개인 정보 및 신용 카드 정보 보안을 지키는 것이 우리 이솝에게 아주 중요한 임무이며 강력한 보안 시스템 개발에 계속해서 투자하고 있습니다.

      이솝 웹사이트는 SSL(Secure Sockets Layer) 인증을 활용하여 고객님의 신용카드 지불 정보를 보호하고 안전한 온라인 거래를 기하고 있습니다.

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      방화벽 시스템과 데일리 스캐닝을 통해 침입 시도를 신속하게 찾아내며, 이솝의 보안 협력사들이 연 2회 보안 스캔을 진행합니다. 산업 전문과들과 최신 보안 정보를 공유하고 이솝의 엄격한 보안 프로세스를 보다 더 강화시키기 위해 노력하고 있습니다.

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    • 배송 과정에서 제품 손상이 생긴 경우 이솝이 전액 환불이나 교환을 책임지겠습니다. 주문 관련 질문 양식을 작성해서 보내주시면 이솝이 고객님의 주문 사항을 확인하도록 하겠습니다.

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      선물용으로 주문을 하실 경우 체크아웃 단계에서 고객님의 집주소와 다른 배송지 주소를 지정하실 수 있습니다.

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