配送および返品

配送料
ご注文金額10,800円(税込)未満 送料540円(税込)
ご注文金額10,800円(税込)以上 送料無料
*代引き手数料はすべて弊社負担とさせていただきます。

※日時指定について
配達日時のご指定、及びセンター止めのご指定は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

※ギフト梱包について
ギフト用ラッピング等のご用意はございません。あらかじめご了承ください。

※領収書発行について
オンラインストアでのご購入では、クレジットカードでお支払いの場合はカード会社より発行されたご利用明細、代金引換の場合は配送業者の送り状を正式の領収書としてご利用いただけます。 別途弊社発行の領収書が必要な方は、ご注文についてのお問合せフォームよりご連絡ください。コメント欄に「領収書発行依頼」とご明記のうえ、ご注文日、ご注文番号、宛名、但書き、もお知らせください。ご連絡を頂いた後、1週間程でご注文主様宛に普通郵便で郵送させていただきます。

※お届け時ご不在の場合
お届け時にご不在の場合は、配送会社から不在票を入れさせていただきます。 その後、10日以内に再配達のご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。

返品のご案内
‒ お届け後の商品の交換は致しかねます。再度ご注文をお願い致します。
‒ 返品をご希望の場合は、商品到着後2週間以内にお願い致します。
‒ 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。ご了承下さい。

1. 返品理由
※返品理由が弊社不備による場合、返送料は弊社負担(着払い)とさせて頂きます。

[ 弊社不備の場合 ]
・違う商品が届いた
・数量の相違
・キズ・破損が有る
・到着遅れ

[ お客様のご都合による場合 ]
・お客様の注文間違い
・その他

2. 返品の流れ
まずお電話(03-6434-7737)またはオンラインに関するお問合せでイソップまでご連絡下さい。 電話受け付け時間:平日10:00~17:00

お問い合わせフォームでご連絡いただく際は次の必要事項をお書き下さい。

1.件名に「返品申し込み」とご記入下さい。
2.お客様のお名前*会員番号がある方は会員番号も併せてご記入して下さい。
3.商品到着日
4.ご注文番号
5.返品したい商品の品番と品名(納品書をご参照下さい)
6.返品理由

‒ 商品と一緒にお届けした「返品のご案内」下部の「返品明細書」を切り取り、 商品と一緒に「返品明細書」を同梱した上で、商品返送先へお送り下さい。
‒ 返送時に各取扱い窓口にてお受け取りになった「送り状控え」は3ヶ月間保管して下さい。

3. 返金について
‒ 現金による代金引換をご利用の場合は、お客様の金融機関口座に返金いたします。 (郵便局への返金は承っておりません)
‒ クレジット決済をご利用の場合は、クレジットカード会社からカード決済口座に返金致します。 クレジットカード会社の対応により返金まで時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
‒ クレジットカード会社によっては、同月の請求金額分から返金額をあらかじめ差し引いてお引き落としをする場合や、締め日に一度ご請求後、翌月に返金される場合、お客様の支払い決済条件の関係で返金相殺が間に合わず、一度口座より代金が引き落としされる場合があります。
‒ 明細に記載された返金金額にご不明な点がある場合は、クレジットカード会社にご確認ください。
‒ 返品センターへ商品が到着した後に返金の手続きを致します。

4. 返品をお受けできない商品
‒ 開封、使用済みの商品。
‒ お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品。
‒ 商品がお客様のお手元に届いてから2週間以上経過した商品。
‒ 店舗にて御買上げ頂いた商品。

5. 返送時のご注意
‒ 商品パッケージ、タグ等はお届け時のままでお願い致します。
‒ ご注文書や現金等は同封しないで下さい。

返品ご希望時のお問合せ先:
イソップ・ジャパン株式会社 オンラインストア係
TEL:03-6434-7737(平日10:00~17:00)
お問い合わせフォーム:オンラインに関するお問合せ