よくあるご質問

    • 多くの女性は、妊娠期間中に植物成分が多く配合されていない製品を求めるようになるのですが、正しい方法でお使いいただければ、妊娠中にもイソップ製品を安心してお使いいただくことが可能です。

      イソップは正しい情報を提供することに努めますが、これらの情報は専門のお医者様による意見に代替するものではありません。

      そのため、ご自身の体の状態について、産婦人科医や皮膚科医にもご相談されることをおすすめします。

    • 全てのイソップ製品には、詳細な成分リストを記載した製品ラベルが貼付されています。また、特定製品の成分についてご確認なさりたい場合は、製品ページでご参照ください。(お悩み別、カテゴリー別、レンジ別で製品の検索が可能です。)

    • イソップ製品のラベルには、ジャーの絵柄が記載されています。この絵柄は、開封後の使用期限の目安を表しています。(例えば、12Mの場合は、開封後12か月以内に使い切る事をおすすめしています。)

    • 全てのイソップ製品は、直射日光を避けた場所で保管してください。必要に応じて冷蔵庫での保管もおすすめします。(オイル成分を含む製品は、冷蔵された後に白濁したり、固まる可能性がありますのでご注意ください。)

      イソップ製品ラベルの裏にはジャーの絵柄が印字されています。この絵柄の中の数字は、開封後の使用期限の目安を表しています。基本的に、イソップ製品は開封後3ヶ月以内に使い切ることを推奨しています。

      ジャータイプの製品を使用する際には、清潔な手、またはティースプーンや小さめのヘラで中身を取ることをおすすめします。

    • 単品の製品中の配合率や使用方法にかかわらず、全ての化粧品成分は敏感なお肌に刺激を与える可能性があります。

      炎症やかぶれは日常生活に時々発生します。決まった製品を何年も継続的に使用した後にも、このような症状は発生する可能性があります。皮膚反応は予測不可能で、同じ形で起こるとは限りません。そのため、お客様の日常生活習慣に、何か皮膚反応を誘発するような変化(食生活、家庭用洗剤のようなアレルギーを起こしやすい成分を含むものとの接触など)があるかどうかについて、一度ご確認されることをおすすめします。

      化粧品による皮膚反応が生じた場合、直ちにご使用を停止し、炎症やアレルギーの可能性があるかどうかについて、必要に応じて専門医へのご相談をおすすめします。

      もしイソップ製品が原因で皮膚反応が生じた場合、ご使用を停止していただき、ご購入先の店舗にご相談くださいますようお願いいたします。また、お客様の皮膚反応についてもご相談くださいませ。

      イソップオンラインストアでご購入された製品の返品、交換については、「配送及び返品」をご参照くださいませ。

    • お客様のお肌に合う製品をお探しの場合は、直接イソップの直営店やカウンターまでお越しいただき、イソップのスタッフによるコンサルテーションを受けていただくことをおすすめします。

      もしご来店が難しい場合、各店舗にてお電話でのご相談もお受けいたします。イソップスタッフは、お客様のお肌に一番合う製品選びをサポートします。

      また、イソップのホームページにも、製品についての情報を掲載しています。各製品の使い方に関する情報はもちろん、合わせてご使用いただける製品や、肌タイプに合う製品の情報も豊富にご提供しています。

    • 製品により、サンプルのご用意ができないものもございますが、ご用意できるものに関しましては、イソップ各店舗の店頭にて、お客様の肌状態及びライフスタイルについて伺い、コンサルテーションを行った上で、おすすめのサンプルをお渡ししております。もしご来店が難しい場合は、各店舗にてお電話でのご相談もお受けいたします。

      ウェブサイト経由でのサンプル請求については対応しておりません。なにとぞご了承くださいませ。

    • 製品の品質劣化を防ぐため、外気の影響から内容物を守ることができるアルミ製のチューブを一部の製品の容器として使用しております。

      アルミの伸縮性の関係で、キャップを開ける際に、チューブにかかる圧力や、周りの気圧・温度の影響で、中身が短期間に一気に出続ける場合があります。強く押さないようにしてください。

      また、折り曲げたり、衝撃を与えるなどした場合、チューブが切れ、中身が流出してしまう恐れがあったり、蓋を閉める際には横や斜めから強い力がかかると、蓋が閉まらない場合がございますので、気を付けてご使用くださいますよう、お願い申し上げます。

    • イソップ製品の多くには、高濃度の植物エキスが配合されています。このような成分は、プラスチック製の容器では安定しにくいことがあるため、多くの製品には、薬用の琥珀色のガラス瓶を使用しています。

      製品の品質に影響がないと確信が持てる場合のみ、私たちは極力リサイクル可能なプラスチックやアルミ製容器を使用するようにしています。

    • イソップ製品に使用されている全ての成分同様、私たちはラウレス硫酸ナトリウムを製品に配合する前に、その安全性、安定性及び有効性について、幅広く実験しています。イソップ製品に使用されている全ての成分に対し、必ず同じように実験を行うのがイソップの決まりです。ラウレス硫酸ナトリウムはCIR(Cosmetic Ingredient Review, アメリカの化粧品成分分析機関)の評価においても、化粧品の成分として非常に安全性の高い成分であるとされており、そのレベルは私たちの安全基準をもはるかに上回ります。

      イソップでは、ラウレス硫酸ナトリウムを一部のボディクレンザー、フェイシャルクレンザー、シャンプーなどに使用しています。それは、私達のこれまでの経験上、いまだ硫酸誘導体を上回る効果的な肌と髪のクレンジング剤が別の選択肢として見つかっていないからです。

      お肌が硫酸塩類の原料からの刺激を受けやすいことが分かっている方、または、これまでに化粧品の成分に対する皮膚トラブルを起こしたことがあるという方でない限り、硫酸塩配合の製品を使うことに不安を感じる科学的根拠はない、とイソップは考えています。ただし、硫酸塩が製品の効果に影響があると考える場合、一部サルフェート(硫酸塩)フリー製品も提供しております。

      イソップの全てのクレンジング製品に配合されている界面活性剤は、EU 指令(EU Detergents Directive)の「最終生物分解性声明(ultimate biodegradability status:洗剤で使用されている界面活性剤は環境に不良な影響を与えないための声明)」に従っているため、腐敗槽システムにも適合しています。また、全ての製品はリン酸塩フリーのため、水循環システムにも適合しています。

      全てのイソップ製品には、着色料、人工香料、鉱物油、シリコン、パラベン、パーリング剤を一切配合していません。

    • 全てのイソップ製品には、パラベンが配合されていません。

      イソップ製品に使用されている成分は、その安全性、安定性と肌への刺激の可能性について、広範囲に調査、実験されています。これはイソップ製品での使用を検討している全ての成分に対して行っていることです。

      全ての石油化学由来成分は徹底的な化学改良を施し、必要最小限の量しか使用しません。原油から直接製造した成分(例えばワセリン)の使用を避けています。

    • はい。イソップのクリーム、セラム(美容液)とオイルは全てお化粧前のご使用が可能です。

      植物由来成分配合量の高さとメイク用品の相性を心配なさるお客様がいらっしゃいますが、そのようなご心配は必要ありません。しかしながら、イソップの保湿製品が肌に完全に吸収されるまで、十分に時間を置いてからお化粧をされることをおすすめします。

    • お客様より「イソップはオーガニック、またはナチュラルですか?」という質問をよくいただきます。

      ブランドに対するイメージに影響するため、私たちはオーガニック、ナチュラル、ピュアなどの言葉の使用に対しては、十分な注意を払っています。多くのイソップ製品には、実験室で調合された成分を配合しているため、イソップ製品を説明する際これらの言葉を使用することは皮肉であり、偽りとなるため、私たちはこれらの言葉を使用しません。

      イソップの製品は完全なオーガニックやナチュラルではなく、高品質の植物由来成分と人工成分を使用しています。

      ただし、全ての製品には、着色料、人工香料、鉱物油、シリコン、パラベン、パーリング剤を一切使用していません。
      イソップは、最高品質の成分で製品をつくることを最終目標としており、多くの製品がオーガニックの植物由来成分を含んでいると同時に、ノンオーガニックの栽培技術で育った植物由来成分、またはイソップの研究室で科学者により開発された成分も使用しています。

      私たちはオーガニックやバイオダイナミック農法が大地と私たちの健康へもたらす効果を高く評価していますが、オーガニック原料のみを使用することがどのくらい現実的であるのかについては、慎重に考えています。これらのオーガニック成分は供給が安定しないことがあり、特定の成分が不足していたり、時には成分を輸入するための長い運送過程が環境問題を起こす恐れがあります。

      私たちは、オーガニックをうたっているにもかかわらず、定義づけが不明な会社については注意を払うべきだと考えています。製品に少量のオーガニック成分が含まれていれば、オーガニック製品とうたえるからです。

      イソップは創業以来、植物由来成分が肌と髪へもたらす効果に注目していると同時に、現代の科学の力も素晴らしいものだと考えています。私たちは人間の知恵、最新科学の技術と最高品質の植物由来成分全てを活用し、製品をつくっています。

    • イソップの製品では、いかなる動物由来成分(例えばミツロウ、蜂蜜や、ラノリンなど)を製品に使用していません。私たちは製品に対して、動物を用いた試験を一切おこなっておりません。

    • イソップは動物実験を行いません。全ての新製品は私たちの製品開発プロセスにて、スタッフのボランティアによる複数回の刺激性テストを行い、安全性を確認しています。

      また、全ての製品は外部の専門機関によるテストを行い、安全性が立証されたもののみを発売しています。これらの機関も一切動物実験を行いません。

    • お客様がパームオイルやパームオイル由来物質に対して感じられる不安については十分理解しています。イソップはクレンジングスラブに塩化ナトリウムとパーム核脂肪酸Naを使用しており、フェイシャル ハイドレーティング クリーム SZには水添パーム油脂肪酸グリセリズを使用しています。

        これらパームオイル由来成分は、RSPO(Roundtable on Sustainable Palm Oil:持続可能なパーム油のための円卓会議)で認証されたサプライヤーより供給されています。RSPOは2004年設立した国際認証のNPO組織で、国際的な基準の考案と管理によって、安定したパームオイル製品の発展と使用を推進しています。

        RSPO認定のサプライヤー以外に、年間使用するパームオイル由来成分と差し引くため、GreenPalm認証証書を購入しています。これは全ての混合原料の成分を含まれており(例えばセチルアルコール、脂肪酸鎖はココナッツやパーム由来の可能性もあります)ます。これらの証書は持続可能なパームオイルを生産する農家を奨励するため、資金を提供しています。

        これらの仕組みについてもっと知りたい場合は、http://www.greenpalm.org にアクセスしてください。イソップは幅広い企業責任の一部として、これらのグループと提携しています。イソップはもっと責任的、透明的な企業であるように努めます。また、より適切な代替品の追究は常に行っています。

    • 私たちはパッケージへの美学に注意を払うと同時に、イソップの優先順位は常に容器の中身の品質にあります。容器は機能的で、最小限で、控えめでなければなりません。イソップは製品の安定性、または完全性を提供するにあたり、可能な限りリサイクル可能なガラス、プラスチック、ボール紙を使用します。

      衛生上、または物流上の理由から、私たちはリフィルをご用意していません。また容器をリサイクルすることもしていません。もしあなたのイソップの容器が空になったなら、是非以下のように自宅の収納アイテムとして活用してみてください。

      私たちのジャーは細かなアイテムを収納するのに適しています。例えばクリップやホッチキスの針、ヘアピンなどを、またマウスウォッシュのボトルは魅力的な花瓶として役に立ちます。もし何の使い道もない場合は、各自治体で定められたリサイクル法に沿って廃棄してください。

       また、お買い物の際にイソップのコットンバッグを再利用いただくのもよいでしょう。

      私たちの責任として、環境への負荷を減らすこと、そして絶えず努力し続けることを目指します。これは難しいことではありますが、私たちは出来る限り正直でわかりやすくパッケージについて改良しようと試みています。また、私たちはオーストラリアのパッケージ盟約の署名者でもあります。

    • 日本国内の配送料は下記をご参照ください。

      ご購入金額 10,800 円 (税込) 未満 540 円
      ご購入金額 10,800 円 (税込) 以上 無料
      *代引き手数料は弊社負担となります。

    • 製品のお届けは、ご注文後 7 日前後となります。
      また、製品の発送は月曜日~金曜日とさせて頂いております。なにとぞご了承くださいませ。

      ※お届け時にご不在の場合は、配送会社から不在票を入れさせていただきます。
      その後、10日以内に再配達のご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。 あらかじめご了承くださいませ。

    • ご注文をいただく際、注文者のご住所と違う住所への配送のご指定は可能ですが、
      ギフト用ラッピングのご用意はございません。

      また、店頭で使用しているショッパーやバッグのご提供も対応しておりません。

      なにとぞご了承くださいませ。

    • 配達日時のご指定、及びセンター止めのご指定は対応しておりません。

      申し訳ございませんが、なにとぞご了承くださいませ。

    • イソップ・ジャパンは、日本国内の配送のみ対応しています。

      日本以外の地域への発送については、トップページの一番上にあるロケーション選択のリストをクリックし、プルダウンメニューから地域を選択してください。

      ご希望の地域を選択した後、該当地域への配送に対応している各国のイソップサイトにリンクされます。該当国のサイトから製品のご注文を進めてください。

      お探しの地域がメニューにない場合は、現在イソップではその地域への配送に対応しておりません。店舗検索より、お近くのイソップ取扱店をお探しください。

    • イソップオンラインストアでご購入された製品は、イソップの店舗でのご返品、交換はお受けできません。

      同様に、他のサイト、店舗経由でご購入されたイソップ製品のご返品、交換も対応しておりません。なにとぞご了承くださいませ。

      製品に何らかの問題があり、返品をご希望の場合は、製品到着後2週間以内にお願い致します。
      返品方法の詳細については、「配送及びご返品」にてご確認してください。

    • ご注文の製品が配送中にダメージを受けた場合、「注文についてのお問合せ」より、弊社までご連絡をお願いいたします。詳細を確認のうえ、新たに製品を発送いたします。

    • 一回のお買い上げにつき、同じ製品は最大5点までのご購入とさせていただいております。 まとまった数のご購入をご希望の場合は、「コーポレートギフトについいてのお問合せ」からお問合せをお願いいたします。

    • Eメールでクレジットカード情報を送信するのは大変危険ですので、お客様の代わりに注文をすることはできません。  

      その代わりに、オンラインでのご注文が難しい場合は、電話注文も対応が可能です。
      下記イソップ青山店にて承ります。
      イソップ 青山店  +81 (0)3-3470-8311
      *電話注文の対応は日本国内のみとさせていただきます。
      *電話注文でのお支払方法は銀行口座振込(三菱東京UFJ銀行)のみとさせていただき、ご入金確認後の製品発送となります。また、振込手数料、送料は全額お客様負担とさせていただきます。なにとぞご了承くださいませ。

    • オンラインストアでのご購入では、クレジットカードでお支払いの場合はカード会社より発行されたご利用明細、代金引換の場合は配送業者の送り状を正式の領収書としてご利用いただけます。別途弊社発行の領収書が必要な方は、ご注文についてのお問合せフォームよりご連絡ください。コメント欄に「領収書発行依頼」とご明記のうえ、ご注文日、ご注文番号、宛名もお知らせください。ご連絡を頂いた後、1週間程でご注文主様宛に普通郵便で郵送させていただきます。

    • お探しの製品の欠品によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
      製品が欠品の場合、大半の場合はサプライヤーより該当製品を製造するための特定原材料の供給を待っていることが原因です。可能な限り早めの在庫補充に努めておりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

      *お探しの製品がイソップオンラインストアに掲載されていない場合
      イソップオンラインストアでは、日本のイソップで取り扱っている製品を中心にご紹介していますが、場合によっては一部掲載のないものもございます。また、一部店舗限定の製品もございますので、お近くのイソップ店舗にお問合せください。

    • イソップはお客様の個人情報やクレジットカード情報を慎重に取扱っており、お客様により安心・安全にご利用いただけるようなシステムの構築に努めています。

      イソップのウェブサイトは「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用し、お客様がお支払情報を入力なさる際に、安全な通信エリアを確保しています。

      お客様が情報を入力なさるページの、ブラウザのアドレスはhttps:.//www.aesop.comとなり、ブラウザの左下に鍵マークが表示されているため、SSL対応により保護されているページであることを確認できます。

      また、不正アクセスを素早く検出するための安全なファイヤーウォールシステムを使用しており、毎日のシステムスキャンも行っています。さらに、半年ごとに提携しているシステム会社による完全なシステムスキャンも行っています。

      イソップは専門家と連携し、常に最新のセキュリティについてのサポートを得ており、より厳密なシステム構築を常に心掛けています。

    • ログインページでの「パスワード再設定」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。

    • イソップは毎月ニュースレターを配信しており、イソップがインスピレーションを得た場所、人物、食べ物、本、デザインなどのおすすめ情報を送りしています。

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    • イソップから配信したニュースレター及びお知らせメールの一番下に、「イソップからのメールマガジンの購読中止をご希望される方は、こちらをクリックしてください。」、とのリンクがございます。

      リンクにアクセスしていただきますと、購読中止の手続きができます。

    • いいえ。会員登録をされなくても、ゲストとしてご注文が可能です。

      ただし、会員登録をしていただくと、ご注文がさらにスムーズになります。個人情報や複数送り先情報の保存、以前ご注文いただいた製品の再注文ができます。また、イソップからのニュースレター、イベントへのご招待、製品情報も届くようになります。

      下記ページにて会員登録をお願いいたします。
      https://www.aesop.com/customer/account/login/

    • イソップは弊社のウェブサイトをご利用されるお客様の個人情報の安全性を確保するために努めていますが、オンラインンセキュリティを強化するために下記のいくつかのセキュリティ措置をおすすめします。

      -最新バージョンのインターネットブラウザを使うようにしましょう。

      -独自のパスワードを使用し、安全な場所に保管し、定期的に変更するようにしましょう。

      -信用できるアンチウィルスソフトウエアを利用しましょう。

      もし詐欺に合った可能性があると感じられる場合は、できるだけ金融機関に連絡し、クレジットカードのキャンセルを申込みましょう。

    • 肌のアレルギー反応を予測する事は、なかなかできません。もし肌トラブルを起こした場合には、全ての製品の使用を一週間停止し、肌が元の状態に戻るための時間を与えることをおすすめします。

      また、イソップ製品を顔以外の肌でテストをいただくことをおすすめします。その場合は肌の反応を見るため24時間お待ちください。もし肌に異常がなければ、再度同じプロセスを繰り返します。同様に24時間置き、肌の反応を見てください。

      上記手順で顔以外の肌でテストした後、特にアレルギー反応が出なければ、お顔に製品を少量ご使用ください。普段ご使用なさっている量より少ない量から使用し始め、徐々に量を増やしてください。

      もし製品の使用を停止した後にも、お肌のアレルギー反応が治まらない場合、皮膚科専門医への受診をおすすめします。

      イソップ製品を初めて使用、もしくは新製品を試される場合は、イソップ店舗やカウンターまでお越しいただき、弊社スタッフによる対面コンサルテーションを受けていただくことをおすすめします。もしご来店が難しい場合は、イソップ各店舗にてお電話によるコンサルテーションも行っております。イソップコンサルタントはお客様のお肌に合わせた製品選びをサポートします。

    • ビタミンは肌をフリーラジカルから保護してくれると言われています。

      フリーラジカルのような活性的で、空気に運ばれる化合物は、肌に接触すると酸化作用を発生させ、肌へダメージを与えます。この仕組みを分かりやすい例でご説明します。スライスしたリンゴをそのままの状態で置いておくと、リンゴの表面は空気に反応し、すぐに茶色くなります。しかし、絞ったレモン汁(有効的な抗酸化成分)をリンゴにかけると、表面が茶色になる反応を大幅に遅らせることができます。

      肌を保護する他、一部のビタミンは肌を保湿したり、柔らかくする手助けをしてくれます。

    • 科学的な側面から見れば、植物性油は物理的、そして化学構造上、人の肌とかなり似ています。そのため、植物エキスを配合した製品は、肌に吸収されやすくなるのです。

      イソップ製品は、主に3種類の植物エキスを使用しています:凍結乾燥させたエキス、水蒸気やCO2蒸留法で抽出したエキス、圧搾や完全採取したエキスオイル。

      この3種類の方法で抽出したオイルは、人工合成のミネラルオイルより軽く、べたつかず、揮発もしやすくなっています。

    • イソップ製品の卸販売、もしくはアメニティのお取扱いについては、「お取扱に関するお問い合わせ」ページにアクセスしていただき、フォームに必要事項をご記入ください。

      たくさんのお問合せをいただいているため、お返事をするのに3~4週間かかる場合もございますが、どうぞご理解くださいませ。