Domande Frequenti

    • È possibile includere fino a sei articoli nello stesso ordine. Se si desidera ordinare più articoli, si prega di contattarci nella pagina Regali Aziendali del nostro sito.

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      Same day delivery to select Melbourne metro postcodes is available until Friday 21 December.

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    • We are pleased to offer complimentary gift wrapping with all online orders.

    • Should your order contain multiple products intended as gifts for more than one recipient, we are able to wrap them separately. Please follow the below process upon checkout to ensure appropriate wrapping:
      1. Upon specifying the delivery address and shipping method, select the option box 'This is a gift for someone special'
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      Please note that we are only able to dispatch to one delivery address per order.

    • If an item has been damaged in transit, Aesop will provide you with a full refund or replacement.

      Please email aesoponline@aesop.com with your order details.

    • Complimentary sample bundles are included with all online orders. You will be prompted at checkout to select an offering from a collection of sample bundles available.

    • Should you wish to specify the samples included in your online order, we ask that you follow the below process:

      1. Upon specifying the delivery address and shipping method, select the option box 'This is a gift for someone special'.
      2. Select the following option box 'I would like to add a personal message'.
      3. In the section titled 'Gift message', detail the product samples you wish to have included with your order.

    • Molte delle vitamine presenti nei nostri prodotti per il viso sono state scelte per le loro proprietà antiossidanti come difesa contro i radicali liberi. La reattività di questi agenti reattivi è più alta in ambienti urbani dove la pelle è sottoposta a stress o inquinamento esterno, aumentandone l’attività ossidante e i danni alla pelle. Pensiamo a una fetta di mela: lasciata a contatto con l’aria, la sua polpa diventa presto brunastra; ma grazie a del succo di limone (un potente antiossidante) il processo è bruscamente rallentato. Alcune vitamine, mentre forniscono una protezione antiossidante, possono anche idratare e ammorbidire la pelle.

    • Gli oli botanici presentano una composizione fisica e chimica molto simile a quella della pelle umana. Questo significa che le formulazioni che li contengono sono assorbite dalla pelle con facilità. Ci sono varie tipologie di estratti vegetali che usiamo nei nostri prodotti: i liofilizzati, gli oli estratti a vapore e CO2, i pestati, e gli oli puri. Tutti gli oli ottenuti con questi procedimenti sono leggeri e privi di grassi (e più volatili) comparati agli oli sintetici e minerali.

    • Le pelli sensibili sono a volte imprevedibili. In caso di reazione, consigliamo di sospendere l’uso di tutti i prodotti per una settimana. Questo permetterà alla pelle di recuperare, qualunque sia stata la causa di reazione. È preferibile testare i propri prodotti Aesop su una porzione di pelle lontano dal viso e aspettare ventiquattro ore per verificare gli effetti. Se non ci sono reazioni, ripetere il processo lasciando trascorrere altre ventiquattro ore. Se non si è manifestata alcuna reazione, applicare una piccola quantità di prodotto sul viso. Utilizzare meno prodotto del normale la prima volta, poi lentamente aumentare la dose. Se la pelle reagisce o i sintomi persistono nonostante la sospensione dei prodotti consigliamo di rivolgersi a un dermatologo. Se siete nuovi clienti Aesop o state sperimentando dei nuovi prodotti, raccomandiamo di visitare uno dei negozi Aesop per parlare direttamente con uno dei nostri consulenti. Se ciò non fosse possibile, consigliamo di telefonarci per ottenere una prima assistenza. I nostri consulenti saranno lieti di assistervi nella scelta dei migliori prodotti per la vostra pelle.

    • Comprendiamo che, durante la gravidanza, molte donne cerchino prodotti alternativi a quelli ricchi di estratti botanici, anche se, a parere nostro, non ci sono rischi associati all’uso di qualsiasi formulazione Aesop, nella modalità consigliata per la gravidanza. Aesop si impegna a fornire sempre accurate informazioni, che comunque non vogliono sostituirsi al parere di un medico specializzato. Raccomandiamo di rivolgersi al proprio ginecologo o dermatologo per dissolvere qualsiasi dubbio o perplessità sulle proprie particolari circostanze.

    • Aesop utilizza il Sodio Lauriletere Solfato (SLES) in alcune formulazioni, e può essere verificato sull’etichetta di ogni prodotto. Ciò detto, il SLES non deve essere confuso con il Sodio Lauril Solfato (SLS), che ha una struttura più complessa e aggressiva rispetto al primo. Il Sodio Lauriletere Solfato deriva dall’olio di cocco, il quale subisce una reazione chimica con l’ossigeno per trasformarsi in un delicato tensioattivo, o in un agente pulente.
      Come per tutti gli ingredienti utilizzati nelle formulazioni Aesop, abbiamo testato a lungo la sicurezza, la stabilità e l’efficacia del Sodio Lauriletere Solfato, prima di aggiungerlo ai nostri prodotti. Questo è il tipo di procedura che riserviamo a ogni singolo ingrediente selezionato per essere utilizzato nelle nostre formulazioni. Il Sodio Lauriletere Solfato è stato valutato dal Cosmetic Ingredient Review Panel e ritenuto sicuro per l’uso cosmetico in quantità molto superiori a quelle da noi impiegate.
      Abbiamo scelto il Sodio Lauriletere Solfato per i nostri detergenti per il corpo e gli shampoo, in quanto abbiamo testato che i derivati del solfato hanno prestazioni migliori nella pulizia della pelle e dei capelli di altri composti alternativi. A meno che non abbiate un’irritazione comprovata al SLES o casi precedenti di reazioni agli ingredienti cosmetici in generale, crediamo che non ci siano ragioni scientifiche per evitare questo ingrediente. Tuttavia, se in alcune formulazioni riteniamo che i solfati possano compromettere l’efficacia del prodotto, scegliamo di non introdurlo.

      Tutti i detergenti Aesop contengono tensioattivi che rispettano i parametri di biodegrabilità indicati nella Direttiva sui Detergenti dell’Unione Europea, quindi con i sistemi di scolo delle fosse biologiche. Abbiamo anche prodotti senza solfati che si conformano ai sistemi di riciclo dell’acqua. Nessun prodotto Aesop contiene coloranti, fragranze artificiali, oli minerali, siliconi, parabeni o agenti perlanti.

    • L’etichetta sul vostro prodotto Aesop mostra un’icona accanto al numero sequenziale di lotto. Questa icona indica per quanti mesi il vostro prodotto sarà al massimo della sua efficacia una volta aperto.

    • Tutti gli ingredienti cosmetici sono potenzialmente irritabili per le pelli sensibili, a prescindere dalla percentuale contenuta in un singolo prodotto o dalla modalità di applicazione del prodotto stesso.
      Le irritazioni possono comparire durante la nostra vita quotidiana, o persino rivelarsi con lo stesso prodotto che si utilizza da diversi anni, senza aver mai riscontrato problemi prima. La causa scatenante di una reazione può essere inaspettata e non ripetersi necessariamente nello stesso modo. È importante tenere presente che i cambiamenti di abitudini contribuiscono a sensibilizzare la pelle e permettere una qualche reazione (regime alimentare, contatto con possibili allergeni come detergenti per la casa, liquidi ecc.).

      In caso di una reazione indesiderata con qualsiasi preparazione cosmetica è consigliabile interromperne l’uso e, se necessario, consultare un medico per stabilirne la natura, se si tratta di irritazione o allergia. Nel caso abbiate riscontrato una reazione indesiderata ad un prodotto Aesop, vi suggeriamo di sospenderne l’uso e di riconsegnare il prodotto dove l’avete acquistato. Non esitate a contattarci per comunicarci i dettagli della vostra reazione.

    • Ogni prodotto Aesop presenta sull’etichetta una lista dettagliata degli ingredienti. Se ci sono particolari richieste relative a un prodotto specifico, si prega di consultare la pagina individuale del prodotto (è possibile cercare il prodotto per categoria, linea o interesse).

    • Sì. Le creme Aesop, i sieri e gli oli possono essere applicati prima del trucco. Visto l’alto contenuto di ingredienti botanici, qualcuno potrebbe dubitare di un’eventuale interferenza con il trucco, ma non è il caso dei nostri prodotti. Suggeriamo di verificare sulla propria pelle il tempo che impiega il vostro prodotto idratante Aesop ad assorbirsi, prima di procedere con il trucco.

    • Consigliamo di tenere i vostri prodotti in un luogo fresco, lontano dalla luce diretta, preferibilmente in frigorifero. Il consiglio vale per tutti i prodotti Aesop, a prescindere dal tipo di confezione in vetro, plastica o alluminio. L’etichetta sul vostro prodotto Aesop mostra un’icona, accanto al numero sequenziale del lotto, che indica per quanti mesi il prodotto preserverà la massima efficacia una volta aperto. Consigliamo di attingere al prodotto con un cucchiaino o una piccola spatola, cosi da ridurre al minimo l’eventualità di contaminazioni batteriche.

    • No, i prodotti Aesop non contengono parabeni. Tutti gli ingredienti usati nei prodotti Aesop sono stati testati a lungo e verificati nella loro sicurezza, stabilità, efficacia e potenziale irritante. Ogni ingrediente di origine petrolchimica riceve un significativo trattamento chimico che ne modifica la struttura di provenienza, per essere poi impiegato, in minime quantità, per le sue proprietà finali. Evitiamo di utilizzare ingredienti come il petrolatum, che deriva direttamente dal petrolio.

    • Molti nostri prodotti sono confezionati nel vetro ambrato usato nel settore farmaceutico in quanto contengono un’alta concentrazione di estratti vegetali, la cui stabilità non potrebbe essere altrettanto garantita dai contenitori di plastica. Cerchiamo di utilizzare contenitori in plastica o alluminio riciclabili (Codice 1) che non compromettano l’efficacia del prodotto.

    • Consigliamo di visitare uno dei nostri negozi o un nostro rivenditore per parlare direttamente con un consulente Aesop. Se ciò non fosse possibile, raccomandiamo di telefonare in uno dei nostri negozi per una consulenza telefonica, e ricevere assistenza sulla scelta dei prodotti più adatti per la vostra pelle. Su questo sito trova informazioni esaustive per ogni singolo prodotto: una guida per utilizzarli al meglio, consigli sull’abbinamento con altri prodotti e informazioni specifiche sul tipo di pelle per cui ogni prodotto è stato formulato.

    • Aesop non testa sugli animali. La sicurezza di tutti i nuovi prodotti viene testata durante il processo di sviluppo con esami allergici su volontari umani. Prima che i nostri prodotti siano immessi sul mercato vengono sottoposti, per un ulteriore controllo, a un’agenzia esterna qualificata, chimica e tossicologica. Queste agenzie non eseguono test sugli animali.

    • Ci viene spesso rivolta questa domanda. Usiamo entrambe le parole con grande cautela, dato che spesso alimentano preconcetti sulle prassi aziendali. Molte delle nostre formulazioni contengono ingredienti generati in laboratorio, motivo per il quale ci sembra poco corretto associare “organico” o “naturale” ai nostri prodotti, perciò non lo abbiamo mai fatto. I prodotti Aesop non sono esclusivamente naturali o organici, piuttosto sono formulati usando una combinazione di ingredienti botanici di alta qualità e ingredienti di laboratorio. È importante comunque sottolineare che nessuno dei nostri prodotti contiene coloranti, fragranze artificiali, oli minerali, siliconi, parabeni o agenti perlanti. Mentre molte nostre formule contengono ingredienti provenienti da piante cresciute organicamente, le stesse contengono anche estratti di piante coltivate con tecniche non organiche, oltre che a sostanze sviluppate nel nostro laboratorio di Melbourne. Il nostro obiettivo principale è assicurarci che i prodotti Aesop contengano ingredienti di prima qualità. Riconosciamo i benefici delle culture organiche e biodinamiche per l’ambiente e per la nostra salute, ma siamo realisti in merito all’effettiva fattibilità di utilizzare unicamente ingredienti organici. Non sempre questi sono disponibili; può capitare che un particolare ingrediente scarseggi, oppure è necessario importarlo da miglia e miglia di distanza, e questo comporterebbe, in ogni caso, dei problemi ambientali. Vogliamo mettere in guardia da quelle compagnie che si definiscono organiche senza spiegare esattamente cosa intendono: un marchio può infatti definirsi organico anche se i suoi prodotti contengono solo una piccola percentuale di ingredienti organici. Fin dagli inizi, Aesop è stata affascinata dai benefici che le formule a base botanica possono apportare alla pelle e ai capelli, come la scienza stessa conferma. Per questo uniamo l’amore per la scoperta, la ricerca scientifica e gli ingredienti botanici per creare i nostri prodotti.

    • Nessun prodotto Aesop contiene ingredienti di provenienza animale e nessuno dei nostri prodotti finiti è stato testato sugli animali.

    • Apprezziamo l’interesse sull’uso dell’olio di palma e dei suoi derivati. Al momento, Aesop utilizza Sodium Palmate e Sodium Palm Kernelate nei blocchi di sapone, e gliceridi di palma idrogenati nella crema Sage & Zinc Facial Hydrating Cream. Questi ingredienti sono derivati dall’olio di palma e provengono da fornitori RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil). RSPO è un’organizzazione no-profit riconosciuta a livello internazionale, formata nel 2004 per promuovere la crescita e l’uso sostenibile dell’olio di palma, creando e monitorando gli standard globali. Oltre a sostenere i fornitori RSPO, abbiamo acquistato i Green Palm Certificates per compensare l’uso di qualsiasi ingrediente derivato dalla palma. Questo include tutti gli ingredienti di origine mista, come per esempio l’Alcol Cetilico, dove la catena di acidi grassi può essere ottenuta sia dal cocco che dalla palma. Questi certificati rimborsano i coltivatori che producono olio di palma sostenibile per sostenere e incoraggiare i loro sforzi.

      Per saperne di più sull’argomento, consultare www.greenpalm.org. Ci impegniamo con questi e altri gruppi seguendo la nostra volontà di essere un’azienda che agisce in nome della responsabilità, dell’impegno e della trasparenza. La nostra ricerca di soluzioni alternative continua.

    • La newsletter mensile di Aesop condivide informazioni su luoghi, persone, cibo, scrittura, design e tutto ciò che ispira la nostra attenzione e curiosità. Iscrivendosi alla newsletter, i vostri dati saranno utilizzati unicamente per comunicare con voi e non saranno ceduti a terzi. Inoltre, entrando a far parte del nostro database, riceverete inviti e informazioni sulle nostre iniziative. È possibile iscriversi alla newsletter nell’apposito spazio in basso ad ogni pagina del sito di Aesop.

    • No, non è necessario; è possibile acquistare come ‘ospite’. Creare un profilo permette di acquistare con maggiore facilità e velocità: è possibile salvare i propri dati personali, aggiungere più indirizzi per la spedizione, rivedere gli ordini precedenti, aggiornare le proprie informazioni personali e ricevere inviti speciali a eventi dedicati ai clienti Aesop, oltre che informazioni sui nuovi prodotti. Creare un profilo richiede solo pochi minuti, per registrarsi è sufficiente cliccare qui.

    • Potete resettare la vostra password selezionando 'Password dimenticata' nella sezione di accesso.

    • Aesop si impegna a dare il massimo in termini di sicurezza delle informazioni personali mentre si visitano i nostri negozi online. Esistono, comunque, delle accortezze da adottare per aumentare la sicurezza. È importante:

      - Assicurarsi che il browser installato sia aggiornato alla sua ultima versione;
      - Scegliere una nuova password, non comunicarla a nessuno e cambiarla di frequente;
      - Investire in un programma anti-virus valido e assicurarsi di installare sempre gli aggiornamenti;
      Se avete il sospetto di essere stati vittime di frode, contattare immediatamente la propria banca per bloccare le proprie carte di credito.

    • Per partecipare a una delle nostre ricerche di personale qualificato vi suggeriamo di visitare la pagina dedicata.

    • Potete inviarci una richiesta di informazioni compilando il modulo commerciale.

      A causa delle numerose richieste che riceviamo, vi informiamo che potrebbero passare due o tre settimane prima di poter rispondere al vostro messaggio.

    • Ci scusiamo se il prodotto che state cercando non è momentaneamente disponibile. La ragione potrebbe dipendere dalla disponibilità immediata di un ingrediente specifico, senza il quale non possiamo ultimare la produzione di alcune nostre formulazioni.

    • La sicurezza dei nostri clienti e delle carte di credito sono per Aesop di primaria importanza, per questo continuiamo ad investire nello sviluppo di un forte sistema di sicurezza.
      Il nostro sito è criptato con Secure Sockets Layer (SSL), che crea un area sicura di transizione in cui accedere con le vostre informazioni di pagamento. Se l’indirizzo indicato dal vostro browser comincia con https://, ed è preceduto dal simbolo del lucchetto, significa che siete entrati in un’area sicura..
      Abbiamo anche sistemi di firewall e scansioni giornaliere per assicurare che qualsiasi tentativo di intrusione sia rapidamente localizzata. Regolarmente consultiamo esperti del settore per installare i servizi di sicurezza più aggiornati ed efficaci.

    • La invitiamo a registrarsi attraverso il modulo che trova qui, alla fine del quale sarà reindirizzata alla pagina dedicata alla Stampa.

      La nostra pagina Stampa offre l’accesso a numerosi documenti utili per il vostro lavoro. Nel caso in cui ciò che cercate non è disponibile, potete scriverci nella sezione Contattare Aesop.

    • La nanotecnologia è la scienza dei materiali che si misurano in nanometri (1 nanometro = 1 miliardesimo di metro). Il termine “nanomateriale” include oggetti di differenti forme e grandezze, con una o più dimensioni (lunghezza, larghezza, altezza), o strutture superficiali nella scala nanometrica, quindi tra 1 e 100 nanometri. Questo termine non riguarda solo le nano particelle, ma anche agglomerati di nano particelle che hanno almeno una dimensione compresa tra 1 e 10 nanometri.

    • Il loro utilizzo si ritrova spesso nelle creme di protezione solare, col fine di migliorarne l’efficacia. Il valori del filtro UV risultano migliori, oltre che dotare la crema stessa di una migliore rifinitura e copertura della pelle.

    • Numerose ricerche stanno valutando gli effetti e i benefici dei nano materiali in diverse campi, incluso quello cosmetico. Due sono le aree sotto la lente degli studiosi: la sicurezza legata alla penetrazione nella pelle delle nano particelle, e la loro capacità di modificare le caratteristiche chimiche dell’ambiente circostante.

      È degno di nota che l’Ossido di Zinco, sia nella sua forma nano che in quella standard, è stato studiato da numerose istituzioni, ottenendo il semaforo verde dagli enti regolatori Europei, Australiani e Americani.

      L’ente Australiano preposto alla regolamentazione delle creme di protezione solare sopra il valore 15 –la Therapeutic Goods Administration- ha effettuato numerose ricerche sugli effetti delle nano particelle sia sull’uomo che sull’ambiente. Nessun dato suggerisce che i prodotti di protezione solare contenenti nano particelle portino un rischio maggiore rispetto a quelli senza.

      Nel caso in cui vogliate approfondire l’argomento, suggeriamo di leggere questo testo in inglese, ricco di informazioni scientifiche legate alle nanotecnologie.

    • Riformulare un prodotto è sempre un processo estremamente delicato, specialmente quando si tratta di una crema protezione sole. Addirittura cambiare l’origine di un ingrediente di base può mettere a repentino la stabilità di una formulazione. Secondo le indicazioni della Comunità Europea, numerose alternative all’Ossido di Zinco sono oggi classificate come nano materiali. In sostanza, se volessimo riformulare il nostro SPF usando ingredienti non nano, dovremmo prepararci a un prodotto meno stabile, decisamente più pesante e coprente per la pelle, più bianco e meno facile da assorbire.