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    • 我們的護膚品中添加的許多維他命成份,主要是爲肌膚抗氧化保護,以抵抗自由基的侵害。

      這些經空氣傳播的活性化合物的出現頻率在不斷增加,當這些物質依附到您的肌膚上時,便會發生氧化,造成損傷。一個簡單的比喻,是切開的蘋果片。若不加任何防護,由於與空氣之間產生的化學反應,果肉會迅速變成褐色,但若把檸檬汁(有效的抗氧化劑)擠在蘋果上,則可大大推遲蘋果氧化的過程。

      在提供抗氧化保護的同時,某些維他命還有保濕、軟化肌膚的作用。

    • 從科學角度來說,植物精油的物理及化學構成方式,與人類的皮膚非常類似。這表示含有這些萃取物的配方,是很容易被肌膚吸收的。

      我們的產品中使用了三種植物萃取物:凍乾萃取物、蒸汽及二氧化碳萃取精油,以及碾碎或百份百萃取精油。

      與人工合成的礦物油相比,通過這些方法獲取的所有精油,性質都是清爽、不油不膩的(且更易揮發)。

    • 肌膚的敏感性可能無法預知。如您有過敏反應,我們建議您停止使用所有產品一整個星期。這樣,無論肌膚基於甚麼原因而受刺激,亦可慢慢復原過來。

      您或希望將Aesop產品拭抹於面部以外的位置上,以測試肌膚會否出現任何不良反應。請等候二十四小時,以觀察肌膚塗抹產品後的反應。如肌膚未出現任何特殊反應,則可重複以上過程。同樣,請耐心等候二十四小時,以觀察測試結果。

      如此等測試未有造成不良反應,您便可嘗試將少量產品塗抹到面上。開始時,請塗抹比正常少一些的份量,再依次慢慢增加份量。如肌膚出現任何特殊反應,或在停用產品一段時間後,仍未見症狀消退,請立即求診。

      如您首次使用Aesop產品,或正試用某款Aesop新產品,我們亦建議您親臨Aesop商店或Aesop零售商處進行諮詢。如未能親身前往Aesop分店,您亦可致電我們任何一家門市,進行電話諮詢。諮詢將有助您確定選用哪款產品最為合適。

    • 我們明白,很多女性都會在懷孕期間轉用含豐富植物成份的護理產品,以減低化學產品所帶來的潛藏刺激。據我們了解,若按照說明方法使用,在懷孕期間使用任何Aesop產品都是安全的。

      Aesop將致力提供準確資訊。然而,這些資訊並不能取代任何執業醫生的專業意見。

      如您對個人特殊狀況有任何疑問,請諮詢產科或皮膚科醫生。

    • Aesop在某些配方中使用了十二烷基醚硫酸鈉;有關詳細成份,可查看每種產品的單獨成份表。值得注意的是,請勿將十二烷基醚硫酸鈉和月桂醇硫酸酯鈉兩種成份混淆。從我們的角度看來,前者在結構上要溫和得多。提取自椰子油的十二烷基醚硫酸鈉,經過與氧氣產生的化學作用,便會成為一種溫和的表面活性劑或清潔劑。

      與Aesop配方所使用的各種成份一樣,在將十二烷基醚硫酸鈉加入我們的產品系列之前,我們已針對其安全性、穩定性及有效性進行廣泛研究。對於每種被考慮加入到Aesop產品中的成份,我們都會採取上述標準方式進行評估。十二烷基醚硫酸鈉經過化妝品成份評審委員會(Cosmetic Ingredient Review Panel)評估; 評估結果顯示,這種成份的安全用量,遠高於我們所使用的份量。

      我們將十二烷基醚硫酸鈉加入到身體潔膚露和洗髮露產品中,因爲據我們的經驗表明,硫酸鹽衍生物在清潔肌膚和頭髮的功效上,表現依然遠超其他替代成份。

      除非您已知自己對這種成份過敏,或曾對一般化妝品成份出現不良反應,我們認爲,並無科學理據表明,一般使用者會因這種成份而出現不良反應。不過,當我們確定硫酸鹽會影響產品功能時,定必盡力提供不含硫酸鹽的配方。

      所有Aesop清潔產品,都採用符合歐盟清潔劑指令(EU Detergents Directive)「終極生物可降解性」狀態的表面活性劑,故可與化糞池廢物處理系統兼容。我們的產品亦不含磷酸鹽,故適用於水循環系統。

      所有Aesop產品均不含色素、人造香料、礦物油、矽氧烷聚合物、苯甲酸酯類或珠光劑。

    • Aesop產品的標籤上印有一圖標(批次號旁邊)。圖標會顯示產品的使用期限。

    • 不論在某款產品所佔的比例如何,使用方法如何,所有化妝品成份都可能會對敏感性肌膚造成刺激。

      炎症有時會出現在我們日常生活中,甚至是在我們已安然使用某種產品多年之後。某種反應的誘因可以是突發性的,且未必會以同樣的方式重複發生。在此情况下,我們建議您回想日常生活習慣上有否出現任何轉變,以推斷出可能誘發不良反應的成因(飲食,接觸可能的過敏原,例如家用清潔劑等)。

      當您對任何化妝品過敏時,最好解決方法是立即停用。如有必要,應諮詢醫生意見,確認徵狀屬性(炎症或過敏)。

      若您對某款Aesop產品出現不良反應,請立即停用,並到您選購的地方退貨。請隨時與我們聯絡,讓我們了解過敏情況的各種細節。

      關於退換貨條件的更多資料,請參閱我們的裝運和購物政策。

    • 每件Aesop產品的標籤上,都附有詳細的成份表。如您對某產品有任何特別疑問,請查閱該產品的相關頁面(您可按主題、類別或系列瀏覽各產品頁面)。

    • 可以。Aesop面霜、精華及精油都可在化妝前使用。

      某些人士擔心,高含量的植物成份會影響彩妝效果,但這種擔心是不必要的。您大可親身體驗一下,於上妝前塗抹您最愛的Aesop保濕產品,需花多少時間,可讓肌膚注滿水份。

    • 我們建議您將護膚品存放於陰涼處,避免陽光直射;更好的方法,是將它們儲存於冰箱中。這項建議適用於所有Aesop產品,不論產品是以玻璃瓶、塑膠瓶抑或鋁管包裝。

      Aesop產品的標籤上印有一圖標(批次號旁邊)。圖標會顯示產品的使用期限。

      最好用乾淨的手蘸取瓶中護膚品,或用一隻小茶匙或小刮鏟來蘸取產品。

    • 所有Aesop產品均不含苯甲酸酯類。

      Aesop對於其產品中使用的所有成份,都針對了其安全性、穩定性、有效性以及引起發炎的可能性,進行了廣泛的研究、測試及評估。不類成份類型如何,Aesop對一切考慮選用的成份,都以同一標準方式進行測試。從石化原料衍生的所有成份,性質都經過徹底的化學改造;根據製成品的性能需求,這些成份的用量都是微乎其微的。我們避免使用從原油直接衍生的成份(例如石油)。

    • 由於不少配方均含有高濃度活性植物萃取物,我們的許多產品都以藥用級琥珀玻璃瓶包裝;如採用塑膠包裝,便無法保證這些成份的穩定性。

      只要我們確定產品不會受到任何負面影響,我們會儘量使用循環再用的塑膠或鋁製容器進行包裝(原則1)。

    • 我們建議您親臨任何Aesop概念店或Aesop零售商處,進行面對面諮詢。

      如未能親身前往Aesop分店,您亦可致電我們任何一家門市,進行電話諮詢。諮詢將有助您確定選用哪款產品最為合適。

      我們竭盡所能,盡力在本網站上提供每種產品的豐富資訊。每款產品都有相應的最佳使用方法說明,搭配配方建議,以及每種產品最適用於哪種肌膚的具體資訊。

    • Aesop不做任何動物測試。在產品開發過程中,所有新產品都在自願受測者身上進行累積刺激性測試,以測試產品安全性。

      在產品上市之前,產品均由合資格外部機構(化學家或毒理學家)進行評估,審定配方的安全性。這些機構亦不做任何動物測試。

    • 我們經常被問到,Aesop產品是否屬有機或天然產品。

      在使用這類措詞之時,我們都非常謹慎;對於「純」這個詞語,我們亦盡量以同樣謹慎態度看待。因為這些詞語的使用,經常會令人對機構的營運常規產生各種相應假設。由於不少產品配方都蘊含實驗室研製成份,將這些詞語套用到我們的產品上,不但容易惹人疑惑,更甚具誤導、失實之意味:一直以來,我們亦恪守此一信條,堅拒作出任何相類陳述。

      Aesop產品系列並非純有機或純天然產品;產品是以優質植物及合成成份調配而成的。

      值得一提的是,所有Aesop產品均不含色素、礦物油、矽氧烷聚合物、苯甲酸酯類或珠光劑。除了下列產品外,Aesop的產品均不含人工香料。

      - 馬拉喀什馥郁系列香水
      - 滋潤芳香身體乳霜

      雖然許多配方均蘊含擷取自有機種植植物的成份,但這些配方通常亦包含採用非有機方法種植的各種成份,以及Aesop總部實驗室化學家們研製的各種物質。我們的首要目標,是確保Aesop產品採用優質成份製成。

      我們認識到有機及生物動力耕種對土地及人類健康的好處,但我們仍本著務實的態度,看待完全採用有機成份製作的實際可行性。有時候,這些有機成份無法獲得;有時候,某種成份不敷應用;更有時候,進口成份所牽涉的漫長過程本身,便會造成各種環境問題。

      我們提醒各位客戶,對於任何以「有機」作標榜,卻不就「有機」定義作出確切解釋的公司:某些公司可能將產品標籤為「有機」,即使產品只包含少量的有機成份。

      從一開始,Aesop便為植物配方給肌膚與秀髮帶來的好處,以及科學所取得的輝煌成果而著迷。我們結合人類獨創性、科學發現以及植物成份的精華,而精心打造出各類產品。

    • Aesop的產品不含任何動物性成分(如蜂蠟、蜂蜜或羊毛脂)。Aesop在產品生命週期的任何階段都不進行動物試驗。

    • 我們體會客戶對使用棕櫚油及棕櫚油衍生物質的顧慮。目前,Aesop在香皂條中使用了棕櫚油酸鈉及棕櫚仁油酸鈉兩種成份,在鋅及鼠尾草防曬保濕面霜SPF 15中使用了氫化棕櫚油甘油酯。這些提取自棕櫚油的成份,乃從通過RSPO(可持續棕櫚油圓桌倡議組織)認證的供應商處採購。成立於2004年,RSPO為一所國際公認的非牟利組織,旨在通過制定和監督全球標準,促進可持續棕櫚油產品的發展和使用。

      除了支持RSPO供應商,我們還購買了「綠色棕櫚油證書」,以抵消使用的任何棕櫚衍生成份。這包括所有混合原料的成份(例如棕櫚醇;其中的脂肪酸鏈可擷取自椰子或棕櫚)。這些證書將所得款項歸還給生產可持續棕櫚油的農戶,以對其所付出的努力作出獎勵和鼓勵。

      關於這項計畫的更多資訊,請瀏覽www.greenpalm.org。我們與這些團體的合作,是我們更大的企業承諾的一部分。我們竭盡所能,以負責任、高透明度的方式運營業務。我們仍不斷努力,以尋找合適的棕櫚油替代品。

    • 雖然我們關注包裝美感,但Aesop的重點一直都放在產品內容的質量上。盛裝產品的容器必須實用、樸實,盡可能簡單。 Aesop盡量使用可回收的玻璃、塑料和紙板,前提是這些材料不影響我們產品的穩定和完整。

      由於衛生和物流方面的原因,我們不能為您在舊容器內重新灌裝Aesop產品或是回收這些容器。我們建議您將用過的Aesop容器用於其他居家用途。

      我們的瓶瓶罐罐適合盛裝許多小件物品,比如回形針、訂書釘或者髮夾。漱口水瓶可用作耐用美觀的花瓶。對於任何您用不上的Aesop容器,我們建議您將其與其他玻璃、塑料和金屬廢棄物一起放入回收桶中。

      您也可以在購買商品時重用Aesop棉質購物袋,,我們非常歡迎您這樣做。

      我們和所有有責任心的公司一樣,一貫致力於減少環境足跡,改善運營。這一過程不乏挑戰,但我們正以盡可能誠信、透明的方式改進包裝。您或許有興趣知道,我們目前是《澳大利亞包裝公約》的簽約方。

    • Aesop每月通訊,旨在與讀者分享那些為我們帶來靈感的地方、人物、食品、著作、設計,以及更多事物。

      訂閱每月通訊後,Aesop將利用您的個人資料與您直接聯絡;有關資料並不會透露給任何第三方。

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    • 當您登入我們的網上商店時,Aesop將盡力確保您個人資料的安全性。然而,我們仍建議客戶採用額外的安全措施,以增強網路安全性。

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      - 確保網頁瀏覽器已更新至最新版本。
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      - 選購信譽良好的防毒軟件,並確保安裝了所有更新版本。

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    • 如您正在尋找的產品暫時缺貨,我們深表抱歉。

      某款產品缺貨,可能是由於我們正等候供應商提供某種配方中的必要成份配料。

      對於缺貨情況,我們衷心致歉;我們正努力採購各種必要成份,以重新調配您屬意的產品。

    • 客戶個人資料及信用卡資訊的安全性,對Aesop來說都是無比重要的;為此,我們正不斷加大投入,以開發更強大的安全系統。

      我們的網站通過安全套接字層(SSL)證書加密,它會創建一個安全交易區,讓客戶在其中輸入個人付款資訊。您的瀏覽器地址將變成https://www.aesop.com,一個小掛鎖符號將出現在螢幕左下方,表示您已進入一個安全地帶。

      我們同時安裝了防火牆系統,配合每天進行的掃描程序,確保迅速偵測到任何入侵企圖;此外,我們的安全合作夥伴每年亦會進行兩次滲透安全大型檢查。我們定期向業界專家進行諮詢,尋求最新的安全建議,並積極改進我們嚴格的流程。

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    • 您需簽收經快遞送達的一切貨物。

    • Aesop將盡力在您提交訂單之日起七個工作日內交付貨物(星期一至星期五,不包括法定公眾假期)。

    • 對於每筆訂單,同一產品的訂購上限為兩件。

      如希望下達大量訂單,請通過公司禮品頁面聯絡我們。

    • 如貨物在運輸途中受損,Aesop將為您提供全額退款或換貨服務。請提交一份訂單查詢表格,方便我們查明相關訂單的詳細資訊。

    • Aesop樂意為您在網上訂購的貨物提供免費禮盒包裝。結賬時,客戶只須點擊禮盒包裝選項即可。

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    • 通過電郵發送個人信用卡資料並非安全做法,因此,我們並不建議客戶這麼做。

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      –訂單小計達港幣500或以上,免收運費
      –產品小計少於港幣500的訂單,將收取港幣40運費 ,內地訂單將收取港幣60運費。

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