常见问题

    • 我们的护肤品中添加的许多维他命成份,主要是为肌肤抗氧化保护,以抵抗自由基的侵害。 这些经空气传播的活性化合物的出现频率在不断增加,当这些物质依附到您的肌肤上时,便会发生氧化,造成损伤。一个简单的比喻,是切开的苹果片。若不加任何防护,由于与空气之间产生的化学反应,果肉会迅速变成褐色,但若把柠檬汁(有效的抗氧化剂)挤在苹果上,则可大大推迟苹果氧化的过程。 在提供抗氧化保护的同时,某些维他命还有保湿、软化肌肤的作用。

    • 从科学角度来说,植物精油的物理及化学构成方式,与人类的皮肤非常类似。这表示含有这些萃取物的配方,是很容易被肌肤吸收的。

      我们的产品中使用了三种植物萃取物:冻干萃取物、蒸汽及二氧化碳萃取精油,以及碾碎或百份百萃取精油。

      与人工合成的矿物油相比,通过这些方法获取的所有精油,性质都是清爽、不油不腻的(且更易挥发)。

    • 肌肤的敏感性可能无法预知。如您有过敏反应,我们建议您停止使用所有产品一整个星期。这样,无论肌肤基于甚么原因而受刺激,亦可慢慢复原过来。

      您或希望将Aesop产品拭抹于面部以外的位置上,以测试肌肤会否出现任何不良反应。请等候二十四小时,以观察肌肤涂抹产品后的反应。如肌肤未出现任何特殊反应,则可重复以上过程。同样,请耐心等候二十四小时,以观察测试结果。

      如此等测试未有造成不良反应,您便可尝试将少量产品涂抹到面上。开始时,请涂抹比正常少一些的份量,再依次慢慢增加份量。如肌肤出现任何特殊反应,或在停用产品一段时间后,仍未见症状消退,请立即求诊。

      如您首次使用Aesop产品,或正试用某款Aesop新产品,我们亦建议您亲临Aesop商店或Aesop零售商处进行咨询。如未能亲身前往Aesop分店,您亦可致电我们任何一家门市,进行电话咨询。咨询将有助您确定选用哪款产品最为合适。

    • 我们明白,很多女性都会在怀孕期间转用含丰富植物成份的护理产品,以减低化学产品所带来的潜藏刺激。据我们了解,若按照说明方法使用,在怀孕期间使用任何Aesop产品都是安全的。

      Aesop将致力提供准确信息。然而,这些信息并不能取代任何执业医生的专业意见。

      如您对个人特殊状况有任何疑问,请咨询产科或皮肤科医生

    • Aesop在某些配方中使用了十二烷基醚硫酸钠;有关详细成份,可查看每种产品的单独成份表。值得注意的是,请勿将十二烷基醚硫酸钠和月桂醇硫酸酯钠两种成份混淆。从我们的角度看来,前者在结构上要温和得多。提取自椰子油的十二烷基醚硫酸钠,经过与氧气产生的化学作用,便会成为一种温和的表面活性剂或清洁剂。

      与Aesop配方所使用的各种成份一样,在将十二烷基醚硫酸钠加入我们的产品系列之前,我们已针对其安全性、稳定性及有效性进行广泛研究。对于每种被考虑加入到Aesop产品中的成份,我们都会采取上述标准方式进行评价。十二烷基醚硫酸钠经过化妆品成份评审委员会(Cosmetic Ingredient Review Panel)评价;评价结果显示,这种成份的安全用量,远高于我们所使用的份量。

      我们将十二烷基醚硫酸钠加入到身体洁肤露和洗发露产品中,因为据我们的经验表明,硫酸盐衍生物在清洁肌肤和头发的功效上,表现依然远超其他替代成份。

      除非您已知自己对这种成份过敏,或曾对一般化妆品成份出现不良反应,我们认为,并无科学理据表明,一般使用者会因这种成份而出现不良反应。不过,当我们确定硫酸盐会影响产品功能时,定必尽力提供不含硫酸盐的配方。

      所有Aesop清洁产品,都采用符合欧盟清洁剂指令(EU Detergents Directive)「终极生物可降解性」状态的表面活性剂,故可与化粪池废物处理系统兼容。我们的产品亦不含磷酸盐,故适用于水循环系统。

      所有Aesop产品均不含色素、人造香料、矿物油、硅氧烷聚合物、苯甲酸酯类或珠光剂。

    • Aesop产品的标签上印有一图标(批次号旁边)。图标会显示产品的使用期限。

    • 不论在某款产品所占的比例如何,使用方法如何,所有化妆品成份都可能会对敏感性肌肤造成刺激。

      炎症有时会出现在我们日常生活中,甚至是在我们已安然使用某种产品多年之后。某种反应的诱因可以是突发性的,且未必会以同样的方式重复发生。在此情况下,我们建议您回想日常生活习惯上有否出现任何转变,以推断出可能诱发不良反应的成因(饮食,接触可能的过敏原,例如家用清洁剂等)。

      当您对任何化妆品过敏时,最好解决方法是立即停用。如有必要,应咨询医生意见,确认征状属性(炎症或过敏)。

      若您对某款Aesop产品出现不良反应,请立即停用,并到您选购的地方退货。请随时与我们联络,让我们了解过敏情况的各种细节。

      关于退换货条件的更多资料,请参阅我们的装运和购物政策。

    • 每件Aesop产品的标签上,都附有详细的成份表。如您对某产品有任何特别疑问,请查阅该产品的相关页面(您可按主题、类别或系列浏览各产品页面)。

    • 可以。Aesop面霜、精华及精油都可在化妆前使用。

      某些人士担心,高含量的植物成份会影响彩妆效果,但这种担心是不必要的。您大可亲身体验一下,于上妆前涂抹您最爱的Aesop保湿产品,需花多少时间,可让肌肤注满水份。

    • 我们建议您将护肤品存放于阴凉处,避免阳光直射;更好的方法,是将它们储存于冰箱中。这项建议适用于所有Aesop产品,不论产品是以玻璃瓶、塑料瓶抑或铝管包装。

      Aesop产品的标签上印有一图标(批次号旁边)。图标会显示产品的使用期限。

      最好用干净的手蘸取瓶中护肤品,或用一只小茶匙或小刮铲来蘸取产品。

    • 所有Aesop产品均不含苯甲酸酯类。

      Aesop对于其产品中使用的所有成份,都针对了其安全性、稳定性、有效性以及引起发炎的可能性,进行了广泛的研究、测试及评价。不类成份类型如何,Aesop对一切考虑选用的成份,都以同一标准方式进行测试。从石化原料衍生的所有成份,性质都经过彻底的化学改造;根据制成品的性能需求,这些成份的用量都是微乎其微的。我们避免使用从原油直接衍生的成份(例如石油)。

    • 由于不少配方均含有高浓度活性植物萃取物,我们的许多产品都以药用级琥珀玻璃瓶包装;如采用塑料包装,便无法保证这些成份的稳定性。

      只要我们确定产品不会受到任何负面影响,我们会尽量使用循环再用的塑料或铝制容器进行包装(原则1)。

    • 我们建议您亲临任何Aesop概念店或Aesop零售商处,进行面对面咨询。

      如未能亲身前往Aesop分店,您亦可致电我们任何一家门市,进行电话咨询。咨询将有助您确定选用哪款产品最为合适。

      我们竭尽所能,尽力在本站点上提供每种产品的丰富信息。每款产品都有相应的最佳使用方法说明,搭配配方建议,以及每种产品最适用于哪种肌肤的具体信息。

    • Aesop不做任何动物测试。在产品开发过程中,所有新产品都在自愿受测者身上进行累积刺激性测试,以测试产品安全性。

      在产品上市之前,产品均由合资格外部机构(化学家或毒理学家)进行评价,审定配方的安全性。这些机构亦不做任何动物测试。

    • 我们经常被问到,Aesop产品是否属有机或天然产品。

      在使用这类措词之时,我们都非常谨慎;对于「纯」这个词语,我们亦尽量以同样谨慎态度看待。因为这些词语的使用,经常会令人对机构的营运常规产生各种相应假设。由于不少产品配方都蕴含实验室研制成份,将这些词语套用到我们的产品上,不但容易惹人疑惑,更甚具误导、失实之意味:一直以来,我们亦恪守此一信条,坚拒作出任何相类陈述。

      Aesop产品系列并非纯有机或纯天然产品;产品是以优质植物及合成成份调配而成的。

      值得一提的是,所有Aesop产品均不含色素、矿物油、硅氧烷聚合物、苯甲酸酯类或珠光剂。除了下列产品外,Aesop的产品均不含人工香料。

      - 马拉喀什馥郁系列香水

      - 滋润芳香身体乳霜

      - 悟香水

      虽然许多配方均蕴含撷取自有机种植植物的成份,但这些配方通常亦包含采用非有机方法种植的各种成份,以及Aesop总部实验室化学家们研制的各种物质。我们的首要目标,是确保Aesop产品采用优质成份制成。

      我们认识到有机及生物动力耕种对土地及人类健康的好处,但我们仍本着务实的态度,看待完全采用有机成份制作的实际可行性。有时候,这些有机成份无法获得;有时候,某种成份不敷应用;更有时候,进口成份所牵涉的漫长过程本身,便会造成各种环境问题。

      我们提醒各位客户,对于任何以「有机」作标榜,却不就「有机」定义作出确切解释的公司:某些公司可能将产品标签为「有机」,即使产品只包含少量的有机成份。

      从一开始,Aesop便为植物配方给肌肤与秀发带来的好处,以及科学所取得的辉煌成果而着迷。我们结合人类独创性、科学发现以及植物成份的精华,而精心打造出各类产品。

    • Aesop的产品不含任何动物性成分(如蜂蜡、蜂蜜或羊毛脂)。Aesop在产品生命周期的任何阶段都不进行动物试验。

    • 我们体会客户对使用棕榈油及棕榈油衍生物质的顾虑。目前,Aesop在香皂条中使用了棕榈油酸钠及棕榈仁油酸钠两种成份,在锌及鼠尾草防晒保湿面霜SPF 15中使用了氢化棕榈油甘油酯。这些提取自棕榈油的成份,乃从通过RSPO(可持续棕榈油圆桌倡议组织)认证的供应商处采购。成立于2004年,RSPO为一所国际公认的非牟利组织,旨在通过制定和监督全球标准,促进可持续棕榈油产品的发展和使用。

      除了支持RSPO供应商,我们还购买了「绿色棕榈油证书」,以抵消使用的任何棕榈衍生成份。这包括所有混合原料的成份(例如棕榈醇;其中的脂肪酸链可撷取自椰子或棕榈)。这些证书将所得款项归还给生产可持续棕榈油的农户,以对其所付出的努力作出奖励和鼓励。

      关于这项计划的更多资讯,请浏览www.greenpalm.org我们与这些团体的合作,是我们更大的企业承诺的一部分。我们竭尽所能,以负责任、高透明度的方式运营业务。我们仍不断努力,以寻找合适的棕榈油替代品。

    • 虽然我们关注包装美感,但Aesop的重点一直都放在产品内容的质量上。盛装产品的容器必须实用、朴实,尽可能简单。Aesop尽量使用可回收的玻璃、塑料和纸板,前提是这些材料不影响我们产品的稳定和完整。

      由于卫生和物流方面的原因,我们不能为您在旧容器内重新灌装Aesop产品或是回收这些容器。我们建议您将用过的Aesop容器用于其他居家用途。

      我们的瓶瓶罐罐适合盛装许多小件物品,比如回形针、订书钉或者发夹。漱口水瓶可用作耐用美观的花瓶。对于任何您用不上的Aesop容器,我们建议您将其与其他玻璃、塑料和金属废弃物一起放入回收桶中。

      您也可以在购买商品时重用Aesop棉质购物袋,我们非常欢迎您这样做。

      我们和所有有责任心的公司一样,一贯致力于减少环境足迹,改善运营。这一过程不乏挑战,但我们正以尽可能诚信、透明的方式改进包装。您或许有兴趣知道,我们目前是《澳大利亚包装公约》的签约方。

    • Aesop每月通信,旨在与读者分享那些为我们带来灵感的地方、人物、食品、著作、设计,以及更多事物。

      订阅每月通信后,Aesop将利用您的个人资料与您直接联络;有关数据并不会透露给任何第三方。

      请注意,当您的数据被记录到我们的客户数据库中,您亦会收到Aesop的活动邀请函及Aesop合办活动信息。

      您可以在网站每页底部,申请订阅每月通信。

    • 您无须开设帐户,亦可在网上尽情购物;您可以访客身份购物。

      不过,开设帐户可助您更快完成购物流程:您可保存个人信息及多个交货位址、浏览历史订单、更新订阅信息,接收Aesop客户活动特别邀请函,以及各种新产品信息。

      开设帐户只需几分钟,客户可点击这里开设。

    • 您可选择登入页面的「忘记密码」连接来重设密码。

    • 当您登入我们的网上商店时,Aesop将尽力确保您个人资料的安全性。然而,我们仍建议客户采用额外的安全措施,以增强网络安全性。

      具体措施包括:
      -确保网页浏览器已更新至最新版本。
      -选用独特的密码,对数据保密并经常更换。
      -选购信誉良好的防毒软件,并确保安装了所有更新版本。

      若怀疑遭受欺诈,请立即与相关银行联络,确保信用卡已被注销。

    • 如您正在寻找的产品暂时缺货,我们深表抱歉。

      某款产品缺货,可能是由于我们正等候供应商提供某种配方中的必要成份配料。

      对于缺货情况,我们衷心致歉;我们正努力采购各种必要成份,以重新调配您属意的产品。

    • 客户个人资料及信用卡信息的安全性,对Aesop来说都是无比重要的;为此,我们正不断加大投入,以开发更强大的安全系统。

      我们的网站通过安全套接字层(SSL)证书加密,它会创建一个安全交易区,让客户在其中输入个人付款信息。您的浏览器地址将变成https://www.aesop.com,一个小挂锁符号将出现在屏幕左下方,表示您已进入一个安全地带。

      我们同时安装了防火墙系统,配合每天进行的扫描程序,确保迅速侦测到任何入侵企图;此外,我们的安全合作伙伴每年亦会进行两次渗透安全大型检查。我们定期向业界专家进行咨询,寻求最新的安全建议,并积极改进我们严格的流程。

    • 要下达交付至另一国家的订单,请从页面顶部的下拉清单中选择付运国家。

      从这里,您将被重新定向至您所选择地区的Aesop网站,继续进行订购货品流程。

      如无法找到付运的目的地选择,很抱歉,这表示我们并不往这个国家付运货品。请浏览我们网站的配货商专区,查找最就近的Aesop配货商。

    • 您需签收经快递送达的一切货物。

    • Aesop将尽力在您提交订单之日起七个工作日内交付货物(星期一至星期五,不包括法定公众假期)。

    • 对于每笔订单,同一产品的订购上限为两件。 如希望下达大量订单,请通过企业礼品页面联络我们。

    • 要退换经网上选购的产品,请将产品邮寄至: 香港中环亚毕诺道4-8号兆景阁1楼 如经邮递寄送,您须负责支付适用的运费及额外邮资。 请注意,从其他网店、百货商店或配货零售商处选购的产品,不得在各大概念店中换货。 所有货物必须未经开封,并保持原来的可销售状态,方可退换。关于退换货条件的更多资讯,请参阅我们的運及購物政策。

    • Aesop乐意为您在网上订购的货物提供免费礼盒包装。结账时,客户只须点击礼盒包装选项即可。

      为满足送礼需要,您可在结账过程中指定一个与账单地址不同的收货地址。

    • 通过电邮发送个人信用卡数据并非安全做法,因此,我们并不建议客户这么做。

    • 运费

      –订单小计达港币500或以上,免收运费
      –产品小计少于港币500的订单,将收取港币40运费,内地订单将收取港币60运费。

    • 您可到传媒登记页面填妥表格。完成后你会被带到传媒专页,传媒专页里面有大量有用信息及图片可供使用。如果您未能于传媒专页找到您想要的信息,您可到一般查询寻求协助。

    • 如需申请职位空缺,可到我们雇用页面再按指示登记。

    • 我们正在与Hong Kong Recycles合作,收集顾客在使用Aesop及其他化妆品和个人保养品公司的产品后留下的塑料和玻璃包装,将其运至本地社区回收中心,以供分拣和回收。

      我们的销售顾问将在Aesop概念店接收您带来的包装材料,Hong Kong Recycles随后会收集这些废弃材料,运送至本地社区回收中心。

      这项计划便于顾客将使用过的玻璃和塑料包装送交回收。

    • Aesop致力于尽量减少对环境的影响,为香港本地社区作出贡献。

      洗净回收计划为顾客提供了本地收集站,便于顾客将使用过的包装材料交给回收中心。这项计划有利于我们践行承诺,尽量减少产生自Aesop及其他化妆品和个人保养品公司、送往香港垃圾填埋场的废弃包装材料。

    • 你可以将废弃包装材料带到以下任一Aesop概念店。请注意,Aesop在香港的百货专柜无法接收回收包装。



    • 使用Aesop及其他化妆品和个人保养品公司的产品后留下的任何塑料和玻璃包装。

    • Aesop产品的底部有国际塑料分类标志。

      我们接受以下两种塑料包装材料:
      - PET(编号为1)
      - PP(编号为5)。

      我们鼓励大家在其他化妆品和个人保养品公司的塑料产品和包装上寻找此类标志。

    • 我们不接受:

      • - 铝管
      • - Aesop香水瓶和室内喷雾瓶
      • - 按压装置和弹簧


    • 请将包装材料清洁干净,装在可重复使用的袋子内,带到离您最近的Aesop概念店。

      Aesop概念店也将提供可重复使用的环保棉布袋,供您运送废弃包装材料。

    • 无需将瓶上的标签撕掉。