Livraison et retours

1. Méthodes et frais de livraison en France Métropolitaine (délais de livraison après expédition) :

Standard Colissimo: 4 jours ouvrés (lundi à vendredi sauf jours fériés) 6€ TTC et offerts pour toute commande supérieure ou égale à 60€ TTC

Coursier Stuart: le jour même (lundi à vendredi sauf jours fériés) pour les commandes passées avant 14h00 ou sur rendez-vous 8€ TTC et offerts pour toute commande supérieure ou égale à 80€ TTC

Express Chronopost: 2 jours ouvrés (lundi à vendredi sauf jours fériés) 12€ TTC et offerts pour toute commande supérieure ou égale à 120€ TTC

2. Méthodes et frais de livraison dans un pays de l’Union Européenne (délais de livraison après expédition) :

Express Chronopost: 6 jours ouvrés (lundi à vendredi sauf jours fériés), 12€ TTC et offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 120€ TTC



Livraison dans un pays de l’Union Européenne :

Méthode de Livraison Délai de livraison (après expédition) Frais de livraison
Chronopost 6 jours ouvrés (sauf jours fériés) 12€ TTC et offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 120€ TTC


 

Remboursements et Retours

Seuls les articles achetés sur le site internet d’Aesop (www.aesop.com) peuvent être retournés à Aesop pour remboursement ou échange. Les articles achetés dans un grand magasin, chez un revendeur ou tout autre endroit doivent être retournés dans le point de vente d’origine.

Si vous vous êtes trompé de produit en achetant sur notre site, Aesop échangera votre produit pour celui que vous aviez l’intention d’acheter. Le produit retourné ne doit pas avoir été ouvert et doit être en parfait état de vente. Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge.

Si l’utilisation de l’un de nos produits a entraîné une irritation cutanée, vous avez la possibilité de l’échanger ou d’obtenir un remboursement.

Les produits sont à retourner à Aesop EU Online, 65 rue Condorcet, Paris, 75009, France. Les frais d’envoi pour retourner les produits sont à la charge du client.

Si un article est endommagé pendant le transport entre Aesop et le lieu de livraison, celui-ci sera échangé ou remboursé par Aesop. Les frais d’envoi pour le retour desdits produits seront remboursés si les produits envoyés ne sont pas conformes à la commande, si les produits sont endommagés lors du transport ou s’ils sont défectueux.

Dans tous les cas, une preuve d’achat originale doit être fournie et les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande pour qu’Aesop puisse procéder à tout remboursement ou échange. Merci de téléphoner au +33 1 40 16 14 95 ou d’envoyer un e-mail à eu.online@aesop.com avant de nous réexpédier un produit de façon à ce que nos vendeurs puissent vous faciliter la procédure. Nous vous recommandons de conserver le reçu obtenu par le transitaire jusqu’à ce que vous soyez assuré que votre colis a bien été réceptionné par Aesop. Nous pourrions vous demander de le produire si nous ne recevions pas votre colis.

Nous nous efforcerons de traiter vos retours dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de leur réception et le remboursement se fera par l’intermédiaire du moyen de paiement que vous avez utilisé lors du règlement de vos achats.