FAQ

    • La majorité des vitamines utilisées dans nos produits de soins pour le visage a été choisi pour ses propriétés anti-oxydantes. Les bienfaits sur la santé des antioxydants proviennent de leur capacité à neutraliser ces radicaux libres. n utilise souvent l’analogie d’un quartier de pomme frotté avec du jus de citron : sans protection, la pomme brunirait rapidement au fur et à mesure de son oxydation, mais le jus de citron (riche en vitamine C) ralentit ce processus.

      Tout en apportant à la peau une protection avec les anti-oxydants, certains vitamines aident à hydrater et adoucir la peau.

    • D'un point de vue scientifique, la composition physique et chimique de la peau humaine et des huiles essentielles est proche c'est pourquoi les formules contenant ces extraits sont rapidement absorbées par la peau.

      Il existe trois façons d'extraire des huiles essentielles : distillation à la vapeur, extraction au CO2 ou extraction à froid. Les huiles obtenues par ces méthodes sont légères et non grasses (et plus volatiles) comparées aux huiles minérales synthétiques.

    • Les peaux sensibles sont imprévisibles. Si vous faites une réaction, nous vous recommandons d'arreter l'utilisation de tous vos produits pendant une semaine pour laisser votre peau se rétablir. Vous pouvez tester vos produits Aesop sur une surface de la peau (hors visage). Appliquer le et laisser poser pendant vingt quatre heures. Si vous n'avez aucune réaction, recommancez l'opération. Laissez poser pendant vingt quatre heure supplémentaires.

      Si, à l'issu de ces test vous n'observez aucune réaction, appliquer une petite quantité de produits sur votre visage. Utiliser moins de produit que d'habitude et et augmenter les quantités au fur et à mesure. Si votre peau réagit ou bien si les symptomes persistent alors que vous n'utilisez plus aucun produit, consultez votre médecin.

      Si vous découvrez les produits Aesop ou bien si vous souhaitez essayer un nouveau produit, nous vous recommandons de visiter une boutique Aesop ou un détaillant pour recevoir une consultation personnalisée. Si ce n'est pas possible, vous pouvez téléphoner. Les consultations vous permettront de choisir de meilleurs produits pour votre type de peau.

    • Nous comprenons que de nombreuses femmes enceintes cherchent à éviter les soins riches en ingrédients botaniques ; cependant, à notre connaissance, il n’existe aucun risque associé à l’utilisation de produits Aesop pendant la grossesse—du moment que nos conseils d’application sont bien respectés.

      Aesop s’engage à fournir des informations exactes ; cependant celles-ci n’ont pas vocation à supplanter les conseils de votre médecin, ou autre professionnel de santé.

      Nous vous recommandons de vous adresser à votre obstétricien ou à votre dermatologue si vous avez le moindre doute sur votre cas personnel.

    • La ‘date limite d’utilisation optimale’ de votre produit Aesop dépend de sa date d’ouverture. Le pictogramme présent sur l’étiquette représentant un pot au couvercle ouvert indique le nombre de mois pendant lesquels le produit gardera une efficacité optimale après ouverture. Par exemple, la mention ‘12M’ correspond à un an à partir de la date d’ouverture, ‘9M’ à neuf mois, etc.

    • Tout ingrédient cosmétique est susceptible d’irriter les peaux sensibles, quelle que soit la quantité présente dans tel ou tel produit, et quelle que soit la méthode d’application.

      Des irritations peuvent parfois apparaître sans raison particulière d’un jour à l’autre, même avec un produit que l’on utilise—et que l’on apprécie—depuis de nombreuses années. La cause d’une réaction cutanée peut être inattendue, et ses effets ne se reproduiront pas toujours à l’identique. Quoi qu’il en soit, il est important de se demander ce que l’on a changé dans ses habitudes quotidiennes et qui pourrait avoir causé le désagrément (alimentation, contacts avec des allergènes potentiels comme les détergents ménagers, etc.).

      De manière générale, en cas de mauvaise réaction à un produit cosmétique, le mieux est d’arrêter de l’utiliser et, si nécessaire, de consulter un médecin afin de déterminer s’il s’agit d’une irritation ou d’une réaction allergique.

      Dans le cas peu probable où vous feriez une mauvaise réaction à un produit Aesop, veuillez cesser son utilisation et le rapporter là où vous l’avez acheté. N’hésitez pas à nous contacter pour nous exposer vos symptômes éventuels.

      Merci de vous référer à notre politique de Livraison et Retours pour plus d’informations sur les conditions d’échange et de remboursement.

    • Les alcools constituent une catégorie chimique qui recouvre de nombreuses substances aux propriétés et aux usages très différents.

      L’Alcool Éthylique (aussi appelé Éthanol) est le plus connu ; c’est celui que l’on trouve dans les boissons alcoolisées. Il s’agit d’une petite molécule qui, en raison de sa taille et de ses propriétés chimiques, s’évapore très facilement. Nous utilisons de l’Éthanol de qualité ‘parfumerie’ dans nos Eaux de Toilette, Parfums et Parfums d’Intérieur.

      Nos autres produits qui contiennent de l’Alcool Éthylique utilisent un alcool de qualité cosmétique, dérivé de la fermentation du sucre. La liste des ingrédients affiche alors la mention ‘Alcool Denat’—en raison de l’inclusion d’un dénaturant destiné à empêcher sa consommation. Les ingrédients dénaturants peuvent varier, mais leur concentration n’excède jamais un pour cent, et ils n’affectent pas l’innocuité du produit.

      Le terme ‘sans alcool’ est utilisé pour tous les produits ne contenant pas d’Alcool Éthylique.

    • Oui, les crèmes, huiles et sérums Aesop peuvent se porter sous le maquillage.

      Certains clients se demandent si les produits ne risquent pas de réagir avec le maquillage en raison de leur concentration élevée en ingrédients botaniques, mais ce n’est pas le cas. Cependant, nous vous conseillons d’évaluer le temps nécessaire pour que votre soin hydratant Aesop préféré soit complètement absorbé par votre peau avant d’appliquer du maquillage.

    • Nous vous conseillons de conserver vos produits dans un endroit frais et à l’abri de la lumière directe—ou, mieux encore, au réfrigérateur. Cette recommandation s’applique à tous les produits Aesop, qu’ils soient contenus dans du verre, du plastique ou de l’aluminium.

      L’étiquette de votre produit Aesop présente un pictogramme, à côté du numéro de lot, qui indique le nombre de mois pendant lesquels votre produit gardera toute son efficacité.

      Il est préférable d’avoir les mains propres lorsque l’on prélève du produit dans un pot, ou d’utiliser une cuillère à café ou une petite spatule.

    • Un grand nombre de nos produits sont conditionnés dans un verre ambré de qualité pharmaceutique, car beaucoup d’entre eux contiennent une concentration élevée en extraits botaniques actifs, dont la stabilité ne peut être garantie lorsqu’ils sont conditionnés dans du plastique.

      Nous nous efforçons d’utiliser des contenants en aluminium ou en plastique recyclable quand nous avons la certitude que cela n’altèrera pas la qualité du produit.

    • Nous vous encourageons à vous rendre dans une boutique Aesop ou chez un revendeur Aesop afin de bénéficier d’une consultation personnalisée.

      Vous pouvez également appeler l’une de nos boutiques pour une consultation par téléphone. Ces échanges vous aideront à déterminer quels produits sont les mieux adaptés à votre peau.

      Nous nous efforçons de fournir sur ce site des informations détaillées au sujet de chaque produit.  Chaque produit est accompagné d’instructions pour une utilisation optimale, de recommandations de soins complémentaires et d’informations spécifiques sur les types de peaux pour lesquels il est le mieux adapté.

    • Les produits Aesop contiennent des huiles essentielles, sélectionnées en fonction de leurs bienfaits reconnus sur la peau. Les huiles essentielles contiennent naturellement des composés dont certains sont classés comme allergènes par la règlementation européenne.

      Lors de l’élaboration de nos produits, nous prenons bien en compte les conclusions et les recommandations de l’IFRA (International Fragrance Association) et veillons à ce que les concentrations de toutes nos huiles essentielles—et donc des allergènes qu’elles peuvent contenir—soient bien en-dessous des limites recommandées par l’IFRA et d’autres instances régulatrices de par le monde.

      La présence d’allergènes dans un produit est clairement indiquée sur l’étiquette dans la liste des ingrédients, conformément à la réglementation de l’Union Européenne.

    • Non, aucun produit Aesop ne contient de parabènes.

    • Non, aucun produit Aesop n’est phototoxique. Les furanocoumarines sont soit retirées des huiles d’agrumes que nous utilisons, soit présentes en quantités si faibles que les produits en question ne sont pas phototoxiques.

      Certains extraits d’agrumes peuvent avoir un effet phototoxique direct sur la peau, qui se manifeste par une décoloration en cas d’exposition directe aux rayons UV.

      Ceci est dû à des molécules qui entrent dans la composition de certaines huiles d’agrumes, les furanocoumarines—présentes notamment dans les huiles extraites des écorces de la Bergamote, de l’Orange Amère, du Pamplemousse, du Citron et du Citron Vert.

    • Aesop utilise des ingrédients d’origine tantôt botanique, tantôt synthétique afin de remplir des fonctions bien spécifiques au sein de nos gammes de soins.  À l’exception de nos Parfums et de nos Parfums d’Intérieur, aucun produit Aesop ne contient de parfum de synthèse.
      Nos Parfums et Parfums d’Intérieur contiennent un mélange d’huiles essentielles, d’extraits botaniques et d’ingrédients synthétiques.
      Nous utilisons un tel mélange afin d’obtenir un parfum plus intense, plus complexe et plus persistant que nous ne pourrions le faire en utilisant uniquement des huiles essentielles.

      Tous les composants de nos Parfums et de nos Parfums d’Intérieur ont été minutieusement sélectionnés ; leur innocuité et leur efficacité ont été soigneusement évaluées. Comme pour nos huiles essentielles, nous prenons très au sérieux les conclusions et recommandations de l’IFRA (International Fragrance Association) et veillons à ce que les concentrations de tous les composants de nos parfums, qu’ils soient d’origine botanique ou synthétique, restent bien inférieurs aux limites recommandées par l’IFRA et les autres instances régulatrices de par monde.

    • Nous utilisons du Sodium Laureth Sulphate et de l’Ammonium Laureth Sulphate dans nos Gels Lavants pour les Mains, nos Gels Nettoyants pour le Corps et nos Shampooings, car notre expérience nous a montré qu’aucun ingrédient de substitution n’était aussi efficace pour nettoyer la peau et les cheveux.

      Le Sodium Laureth Sulphate est un dérivé des huiles de noix de coco et de palme qui, au contact de l’oxygène, subit une réaction chimique qui en fait un agent tensioactif qui nettoie en douceur.

      Avant d’inclure cet ingrédient dans nos soins, nous nous assurons que nos fournisseurs appliquent les procédures de purification nécessaires pour éliminer toute trace de 1,4-dioxane susceptible de se former au cours du processus d’éthoxylation.

      Aucun produit Aesop ne contient de Sodium Lauryl Sulphate.

    • Non, aucun produit Aesop ne contient de Sodium Lauryl Sulphate.

    • Les produits Aesop contiennent des conservateurs en quantités nécessaires. Leur inclusion est cruciale pour assurer l’efficacité et la longévité du produit.

      Nous réduisons autant que possible cette nécessité d’avoir recours à des conservateurs en conditionnant nos produits dans du verre ambré protecteur ou dans des tubes d’aluminium anodisé (ce qui évite au maximum la détérioration du contenu par les rayons UV). Nous veillons à n’utiliser les conservateurs qu’aux concentrations les plus faibles possibles. Cette approche garantit la stabilité, l’homogénéité et l’efficacité de nos produits et leur permet d’arriver sur vos étagères dans un état optimal.

      La présence de conservateurs dans un produit est clairement indiquée sur son étiquette, dans la liste des ingrédients.

    • Aucun produit Aesop conçu pour être laissé sur la peau ne contient de MCIT ou de MIT.
      Un certain nombre de nos produits à rincer contiennent un mélange de MCIT et de MIT, à des concentrations bien inférieures aux limites fixées par les instances régulatrices de par le monde. Ce mélange de conservateurs est présent dans ces produits pour les protéger et assurer leur longévité.

      Chez Aesop, nous procédons à des examens systématiques à intervalles réguliers de tous nos produits pour nous assurer que leurs formules restent en permanence aussi durables et efficaces que possible.
      Nous sommes en train de reformuler la Pâte Exfoliante et Purifiante pour le Visage et nos Masques Nettoyants afin de renforcer leur efficacité et leur stabilité, ce qui passera par le remplacement du MCIT et du MIT par des ingrédients alternatifs.

    • Nous utilisons le Phénoxyéthanol comme conservateur dans plusieurs de nos produits. Le Phénoxyéthanol a été jugé sans danger en usage cosmétique par les principales agences compétentes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et en Asie, et ce jusqu’à un pour cent de concentration. La teneur en Phénoxyéthanol des produits Aesop est bien inférieure aux limites fixées par les différentes instances régulatrices de par le monde.

    • En tant qu’entreprise fondée sur des valeurs non négociables, notre objectif a toujours été que notre empreinte soit aussi limitée que possible. Cela passe par une attention permanente à la qualité, à l’excellence et à la durabilité de nos idées et de formules.

      Comme toute entreprise responsable, nous cherchons activement à évaluer les risques et les impacts environnementaux, économiques et sociaux de notre fonctionnement interne et de toute notre chaîne de valeur, et à prendre des mesures concrètes pour les atténuer. Cela n’est pas chose aisée, mais nous essayons constamment d’améliorer nos pratiques de manière aussi honnête et transparente que possible.

      Nous sommes actuellement en train de travailler sur notre approche pour les dix prochaines années, au cours desquels nous continuerons à nous attacher avant tout à :
      • mesurer, réduire et compenser nos émissions de carbone tout au long de la chaîne de valeur ;
      • augmenter la transparence de notre chaîne logistique et nous approvisionner auprès de fournisseurs toujours plus éthiques ;
      • donner au design et à l’innovation un caractère toujours plus durable dans le cadre du développement de nos produits et de la conception de nos boutiques et bureaux ; et
      • améliorer notre fonctionnement opérationnel pour réduire la consommation des ressources et le gaspillage.

      Si vous ne trouvez pas la réponse à vos interrogations dans notre Foire Aux Questions, n’hésitez pas à contacter aesop@aesop.com.

    • Non, aucun produit Aesop ou ingrédient utilisé dans nos soins n’est testé sur les animaux.

      Tous les nouveaux ingrédients sont évalués en ce sens par notre équipe de Recherche et Développement avant de pouvoir être inclus dans un produit. Nous étudions la manière dont ces ingrédients ont été homologués sur les différents marchés à l’échelle mondiale, et prenons en compte tous les tests antérieurs. Nos fournisseurs n’ont effectué aucun test sur les animaux depuis le 11 mars 2009. Date à laquelle l’Union Européenne a imposé une interdiction des tests d’ingrédients cosmétiques sur les animaux de laboratoire ; bien que la plupart de nos fournisseurs se soient arrêtés bien avant cette date.

      Avant d’envisager une implantation dans un nouveau pays, nous examinons en détail ses exigences réglementaires afin de nous assurer que les tests sur les animaux ne sont pas obligatoires.

    • L’innocuité de tous nos nouveaux produits est contrôlée sur des volontaires à l’aide de tests d’irritation cumulative au cours du processus de développement.

      Avant que nos produits ne soient mis sur le marché, l’innocuité de leur formule est également contrôlée par un évaluateur indépendant et qualifié—soit un chimiste, soit un toxicologue. Ces évaluateurs ne pratiquent aucun test sur les animaux.

    • Oui. Aucun ingrédient d’origine animale (comme la cire d’abeille, le miel ou la lanoline) n’est utilisé dans les produits Aesop.

    • Nous n’utilisons pas ces termes pour décrire nos produits. Nombre de nos ingrédients sont ‘naturels’ par définition ; d’autres ne le sont pas. Nous préférons utiliser des ingrédients de haute qualité, validés scientifiquement, doux pour la peau et provenant de sources réputées ; quand l’un d’entre eux est intégré dans un produit, c’est pour y exercer une fonction bien spécifique.

      Depuis la création d’Aesop, nous éprouvons une certaine fascination pour les bienfaits que des soins à base de plantes peuvent apporter à la peau et aux cheveux, mais aussi pour les résultats remarquables que la science permet d’obtenir. Pour créer des produits exceptionnels, nous associons ce que l’ingéniosité humaine et le monde naturel ont de mieux à nous offrir.

    • Tous les soins nettoyants Aesop utilisent des surfactants qui respectent le critère de ‘biodégradabilité finale’ de la Directive ‘Détergents’ de l’Union Européenne, et sont donc compatibles avec les fosses septiques. Nos produits sont également sans phosphates, ce qui les rend compatibles avec les systèmes de recyclage de l’eau. Pour en savoir plus sur le critère de ‘biodégradabilité finale’, veuillez consulter la directive de la Commission Européenne relative aux Détergents.

    • Oui : nos soins nettoyants ne contiennent pas de phosphates et sont donc compatibles avec les systèmes de recyclage de l’eau.

    • Les filtres anti-UV que nous avons sélectionnés pour notre Lotion Protectrice pour le Corps SPF50, notre Lotion Protectrice pour le Visage SPF25 et notre Baume Protecteur pour les Lèvres SPF30 ont depuis longtemps fait leurs preuves en matière d’innocuité. Nous pouvons également confirmer que ces produits ne contiennent aucun des filtres solaires chimiques et conservateurs suivants, couramment associés au blanchiment des coraux : PABA, Octinoxate, Oxybenzone, Camphre de 4-Méthylbenzylidène et Butylparabène.

      Outre nos propres recherches, dont les exigences sont draconiennes, chaque filtre anti-UV utilisé a fait l’objet des examens toxicologiques et de sécurité exhaustifs réalisés par les instances régulatrices australiennes et européennes, entre autres, et a été jugé sans danger dans le cadre d’une utilisation dans des écrans solaires.

      La plupart des ingrédients utilisés dans nos Soins Solaires sont biodégradables ou facilement biodégradables, au sens des directives de l’Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE). De plus, on a pu montrer que la Lotion Protectrice pour le Corps SPF50 était résistante à l’eau, ce qui limite le transfert du produit et de ses ingrédients de la peau vers l’eau.

      Ceci dit, il est vrai que la Lotion Protectrice pour le Corps SPF50 et la Lotion Protectrice pour le Visage SPF25 contiennent deux filtres UV—Octocrylène et Avobenzone—dont la biodégradabilité est limitée. Malgré cela, rien ne suggère que ces ingrédients extrêmement efficaces pour bloquer les UV aient un quelconque impact négatif sur les organismes aquatiques ou les réseaux hydriques.

      C’est pourquoi, par mesure de précaution, si vous prévoyez de nager, de surfer ou de faire de la plongée dans des eaux protégées, nous recommandons l’utilisation de mesures de protection alternatives, comme des bloqueurs physiques (rash guards, combinaisons, etc.). Si vous souhaitez tout de même utiliser un écran solaire, nous recommandons notre Crème Hydratante à la Sauge et au Zinc pour le Visage SPF15, un écran solaire à base minérale contenant de l’Oxyde de Zinc, conçue pour offrir une protection contre les rayons UVA et UVB.

    • Non, aucun produit Aesop ne contient de microbilles de plastique ou de microplastiques. Ces ingrédients n’ont jamais été utilisés dans aucun soin Aesop.

      Nos produits exfoliants contiennent des abrasifs tels que le Quartz, la Pierre Ponce, la Coquille de Noix, la Feuille d’Arbre à Thé et la Tige de Bambou pour éliminer efficacement la saleté, les impuretés et les cellules mortes de la surface de la peau. Ils laissent une douce et parfaitement nettoyée, et la prépare à recevoir un soin hydratant et des traitements complémentaire.  

      Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, nous vous recommandons la page d’informations de la CTPA (Cosmetic, Toiletry and Perfumery Association), qui contient des informations complémentaires sur les microplastiques.

    • Les Copolymères d’Acrylates sont une famille d’ingrédients qui peuvent avoir des propriétés très différentes les uns des autres. La forme que nous utilisons est un copolymère constitué de deux (ou plus) monomères d’acide acrylique, d’acide méthacrylique ou de l’un de leurs esters simples, et ne doit pas être confondu avec les plastiques utilisés dans la fabrication de billes de plastique.

      Nous utilisons du Copolymère d’Acrylates dans notre Gommage à la Feuille de Géranium pour le Corps et notre Gel Lavant Révérence Aromatique pour les Mains en tant qu’agent gélifiant : il assure une dispersion homogène des exfoliants.

      Le Copolymère d’Acrylates utilisé dans ces produits est biodégradable au sens des Directives de la Commission Européenne. Les tests toxicologiques réalisés par le fabricant de cet ingrédient démontrent qu’il ne présente aucun risque pour les organismes aquatiques.

    • Nous utilisons de l’Huile de Palme Saponifiée (Sodium Palm Kernalate) et du Sodium Palmate durables (bilan massique) dans nos Pains de Savon Nettoyants pour le Corps, et des Glycérides d'Huile de Palme Hydrogénées dans notre Crème Hydratante pour le Visage à la Sauge et au Zinc.

      Notre équipe de Recherche et Développement travaille activement en vue d’utiliser exclusivement des dérivés d’Huile de Palme Certifiée Durable (Certified Sustainable Palm Oil—CSPO) pour remplacer les ingrédients potentiellement dérivés de l’Huile de Palme, à chaque fois que ces ingrédients sont disponibles.

      Nous compensons 100 % de notre utilisation annuelle d’ingrédients dérivés de l’Huile de Palme par le biais du programme PalmTrace (méthode dite ‘Book and Claim’) géré par la RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil, “Table Ronde pour une Huile de Palme Durable”). Ces certificats permettent de récolter de l’argent pour les producteurs d’Huile de Palme durable afin de récompenser et encourager leurs efforts. Nous considérons ceci comme une mesure provisoire qui permet de soutenir la production d’huile de palme certifiée durable, tandis que nous travaillons parallèlement en vue d’utiliser uniquement des matières premières certifiées durables, provenant de chaînes logistiques bien distinctes.

      Si vous souhaitez en savoir plus sur l’Huile de Palme Certifiée Durable, veuillez consulter le site internet de la RSPO.

    • Notre approche en matière de packaging est placée sous le signe de la fonctionnalité, du minimalisme et de l’humilité ; à chaque fois que c’est possible nous nous passons d’un emballage carton extérieur et utilisons du verre, de l’aluminium et du Polyéthylène Téréphtalate (PET), tous recyclables.

    • Aesop utilise du Polyéthylène Téréphtalate (PET) dans ses packagings en plastique.

      Depuis le début de l’année 2019, plus de 80 % des bouteilles en PET produites par Aesop sont en train d’être remplacées par des bouteilles constituées à 99,7% de Polyéthylène Téréphtalate recyclé post-consommation (rPET), provenant de sources locales en Australie. Notre objectif est de remplacer le PET par le rPET dans toutes nos bouteilles.

      Les premiers conditionnements en rPET sont entrés dans notre chaîne logistique début 2019 ; la mise en œuvre complète de cette transition à l’échelle mondiale prendra du temps.

    • Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des recharges de vos produits Aesop, cependant nous sommes déterminés à fournir une solution de recharge efficace à nos clients à l’avenir.

      Pour assurer la viabilité de cette solution, notre équipe Packaging étudie actuellement plusieurs options innovantes qui présentent un bénéfice environnemental tangible, respectent nos exigences en matière de qualité et restent malgré tout fonctionnelles.

      Dans le cadre des efforts menés pour réduire notre impact, fin 2018 nous avons introduit à titre d’essai des bouteilles de 500 mL du Gel Lavant Résurrection Aromatique pour les Mains et du Gel Nettoyant à la Feuille de Géranium pour le Corps dotés d’un bouchon vissé—en lieu et place de la pompe. Cela représente une économie de 12 grammes de plastique par produit et encourage les clients à réutiliser leur pompe. Cet essai est en cours dans certaines boutiques australiennes, et en 2019 nous projetons de l’élargir à d’autres pays, ainsi qu’à notre boutique en ligne.

    • Nous avons lancé un premier programme de reprise des emballages à Hong Kong en octobre 2018. Nous envisagerons d’en faire de même sur d’autres marchés si nous déterminons qu’un programme similaire y aurait un bénéfice environnemental positif.

    • Nos pots en verre peuvent facilement être réutilisés pour stocker de nombreux petits objets, des trombones aux agrafes en passant par les épingles à cheveux. Nos bouteilles de Bain de Bouche sont pratiques et esthétiques en tant que vases, ou en tant que bouteilles d’huiles.

    • Si vous ne souhaitez pas réutiliser vos emballages Aesop, nous vous recommandons de demander conseil à votre mairie ou de consulter son site internet pour vous renseigner sur les capacités et les instructions de recyclage locales.

    • Nous sommes conscients de l’impact de nos emballages sur l’environnement et nous avons mis en œuvre plusieurs initiatives pour améliorer la durabilité de nos conditionnements, parmi lesquelles :
      • la réduction du poids de nos emballages en PET, utilisant entre 10 et 40 % de plastique en moins que les versions précédentes
      • le remplacement en 2017 des cartons d’expédition des commandes en ligne et des boîtes cadeaux par des boîtes composées à 100 % de matières recyclées post-consommation, elles-mêmes recyclables à 100 %.
      • le remplacement à partir de début 2019 de plus de 80 % des bouteilles en PET par des bouteilles constituées à 99,7% de PET recyclé post-consommation ; et
      • le lancement d’un programme pilote de reprise des emballages à Hong Kong fin 2018. Nous envisagerons d’en faire de même sur d’autres marchés si nous déterminons qu’un programme similaire y aurait un bénéfice environnemental positif.

      Aesop est signataire de la Convention Australienne sur les Emballages (Australian Packaging Covenant), qui promeut la durabilité des conditionnements.

    • Dans notre lettre d'information mensuelle, nous donnons des informations sur certains lieux, restaurants, écrits, expositions et tout ce qui a attiré notre attention.

      Lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous utiliserons vos coordonnées uniquement pour communiquer avec vous et ne les partagerons pas.

      Notez que lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information, vous recevre aussi des informations sur Aesop.

    • Vous n'êtes pas obligé. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour ses bénéfices multiples.

      Vous pourrez sauvegarder vos coordonnées personnelles, télécharger vos anciennes commandes, recevoir des informations sur les produits et recevoir des invitations aux évènements Aesop.

      La création d'un compte prend seulement quelques minutes. Si vous souhaitez créer votre compte personnel, cliquez ici

    • Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur "Mot de Passe oublié" dans la rubrique mon compte.

    • Aesop s'efforce de protéger vos données personnelles lorsque vous visitez notre site de vente en ligne.

      Cependant, il existe certaines règles à suivre pour renforcer la sécurité en ligne :

      - Assurez vous que votre navigateur internet est à jour.

      - Choisissez un mot de passe, gardez le secret et changez le régulièrement

      - Investissez dans un bon logiciel un anti-virus et faites régulièrement les mises à jour

    • Pour postuler à une offre d'emploi, visiter la page Carrières et suivez les étapes.

    • Visitez la page Commercial Enquiries et téléchargez le dossier.

      Nous vous répondrons sous trois ou quatre semaines, contenu du nombre de demandes que nous recevons actuellement. Nous vous remercions pour votre patience.

    • Visitez la page Compte Presse et complétez le formulaire. Vous serez ensuite redirigé vers la page presse.

      Notre page Press offre de nombreux documents et images. Toutefois, si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, merci d'envoyer votre demande via la page Nous contacter.

    • Nous nous excusons si le produit que vous souhaitez est temporairement indisponible.

      Il est très probable que nous soyions en attente d'un ingrédient particulier, sans lequel nous ne pouvons produire convenablement la formule.

      Nous vous prions de nous excuser pour cette gène occasionnée, nous travaillons quotidiennement pour trouver les ingrédients nécessaires pour continuer la production du produit que vous cherchez actuellement.

    • La sécurité de vos données personnelles et bancaires est essentielle pour Aesop et nous continue de développer notre systhème.

      Notre site en ligne est codé avec le système Secure Sockets Layer (SSL), qui crée une plateforme spéciale pour la réalisation des paiements.

      Nous vous assurons que vous entrez dans une zone protégée et vous verrez que la page commence par https://www.aesop.com et qu'un petit cadenas apparait en bas à gauche de votre écran.

      Aussi, nous avons un pare feu sécurisé et une veille quotidienne pour que toute tentative d'intrution soit automatiquement détectée et une veille deux fois par an réalisé par notre partenaire sécurité. Régulièrement, nous faisons appel à des experts pour connaitre les derniers systèmes les plus sécurisés, pour améliorer sans cesse notre processus.

    • La nanotechnologie est la science des matériaux qui se mesurent en nanomètres – un nanomètre étant un milliardième de mètre.

      Le mot ‘nanomatériaux’ est un terme général désignant des objets de formes et de tailles différentes, dont au moins une des dimensions (longueur, largeur ou hauteur) ou certaines structures de surface relèvent de l’échelle nanométrique, qui va de 1 à 100 nanomètres.

      Le terme recouvre non seulement les nanoparticules mais aussi des agrégats et agglomérats (amas) de nanoparticules dont au moins une des dimensions est comprise entre 1 et 100nm.

    • Des nanomatériaux sont souvent utilisés dans les préparations protégeant du soleil pour augmenter l’efficacité du produit. Ils peuvent assurer un meilleur filtrage des rayons UV en améliorant la dispersion des filtres inorganiques, optimiser la texture des écrans solaires et les rendre plus agréables au toucher.

    • En vertu d’une norme européenne récente (EC 1223/2009), l’Oxyde de Zinc utilisé dans notre Crème Hydratante pour le Visage à la Sauge et au Zinc – SPF 15 et notre Baume Protecteur pour les Lèvres SPF30 est désormais classé en tant que nanomatériau.

      Ce changement s’explique par la manière dont cette norme définit les structures chimiques qui peuvent être mesurées sur l’échelle nanométrique. Auparavant, l’Oxyde de Zinc était considéré comme ‘micronisé’ parce que la classification ne prenait en compte que les dimensions extérieures de ses particules ; or celles-ci se mesurent en millièmes de millimètres. Il est maintenant considéré comme un nanomatériau en Europe parce que la nouvelle norme prend en compte la structure interne de la surface des particules – qui, elle, peut être mesurée entre 1 et 100nm.

    • Nous utilisons de l’Oxyde de Zinc dans la Crème Hydratante pour le Visage à la Sauge et au Zinc – SPF 15 et le Baume Protecteur pour les Lèvres SPF30 en raison de sa capacité inégalée à recouvrir uniformément la peau et à ériger une barrière face aux rayons UV. Sous sa forme nanométrique (ou tout du moins récemment définie comme telle), l’Oxyde de Zinc améliore également la dispersion des écrans solaires : les produits qui en contiennent paraissent ‘invisibles’ une fois appliqués sur la peau.

      La formule du produit n’a été arrêtée qu’après des années de recherches rigoureuses, menées avec une attention toute particulière à l’innocuité (tant pour nos clients que pour l’environnement) et à la performance. Ce sont là des considérations toujours primordiales dans le développement de nouveaux produits Aesop.

      La recherche scientifique concernant la sécurité des nanotechnologies se poursuit, mais nous sommes convaincus que l’utilisation quotidienne d’un écran solaire de grande qualité est cruciale pour protéger la peau des dommages bien connus et prouvés de l’exposition aux rayons UV.

      C’est pour cette raison, et parce que ce matériau a été évalué de manière indépendante et approuvé en termes de sécurité, que nous maintenons notre décision d’utiliser de l’Oxyde de Zinc.

    • La recherche se poursuit en ce qui concerne l’innocuité des nanomatériaux dans de nombreuses applications, y compris leur usage localisé/cosmétique. Les deux principaux axes de recherche sont la sécurité des nanoparticules en termes de pénétration cutanée, et l’innocuité des nanomatériaux en termes de propriétés chimiques modifiées.

      Il faut bien noter que l’Oxyde de Zinc, sous forme nanométrique aussi bien que standard, a été évalué de manière indépendante et qu’il est considéré comme sans danger par les agences de régulation européennes, américaines et australiennes.

      En Australie, l’entité de régulation responsable des produits dont l’indice de protection solaire (SPF) est supérieur à 15 – la Therapeutic Goods Administration – a mené d’importantes études concernant les effets des nanoparticules sur la santé des hommes et de l’environnement. Elle en a conclu que rien ne suggérait que les produits de protection solaire intégrant des nanotechnologies posent un risque plus important que les produits conventionnels.

      Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation des nanotechnologies dans le domaine des soins pour la peau et de la cosmétique, nous vous invitons vivement à vous rendre sur : https://www.cosmeticseurope.eu/safety-and-science-cosmetics-europe/products-and-ingredients/nanotechnology.html.

    • Changer une formule est toujours un défi quel que soit le produit, et c’est particulièrement difficile quand il s’agit d’un écran solaire. Rien que le fait de changer de fournisseur pour telle ou telle matière première dans une préparation cosmétique risque d’altérer la stabilité, l’arôme ou l’apparence du produit fini.

      Selon la définition européenne, de nombreuses formes alternatives de l’Oxyde de Zinc sont également considérées comme des nanomatériaux. Reformuler nos produits en utilisant uniquement celles qui ne le sont pas aboutirait à un produit potentiellement instable – et bien plus visible, à la texture épaisse qui pénètrerait moins facilement que notre préparation actuelle.

    • Pour passer une commande à livrer dans un autre pays, veuillez choisir le pays de destination dans la liste déroulante en haut de la page.

      Vous serez redirigé vers le site internet Aesop de la région choisie sur lequel vous pourrez passer  votre commande.

      Nous livrons seulement dans les pays figurant sur cette liste. Vous pouvez retrouver votre point de vente Aesop le plus proche dans la rubrique Points de vente .

    • Non, une signature n'est pas nécessaire pour réceptionner votre commande. Votre colis est livré par La Poste suisse par PostPac Priority et est placé dans votre boîte aux lettres.

    • Votre commande sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrés (tous les jours sauf week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement. Aucune livraison ne sera possible lors d’un jour férié, elle sera effectuée le jour suivant.

    • Vous pouvez acheter jusqu'à cinq exemplaires d'un même produit par commande.

      Si vous souhaitez commander un même produit en plus grand quantité, contactez-nous par téléphone au +41 43 541 87 00.

    • Pour que nous puissions les échanger, tous les articles doivent être retournés non ouverts et dans leur état d'origine.

      Pour échanger un article commandé en ligne, vous pouvez :

      - Adresser le produit et sa facture originale par courrier à l’adresse suivante :

      Aesop

      Oberdorfstrasse 2

       8001 Zürich

      Suisse

      Veuillez noter que les frais de port seront à votre charge.

      - Vous rendre dans une boutique Aesop avec le produit et sa facture originale.
Seuls les produits Aesop achetés en Suisse dans une boutique Aesop ou sur le site www.aesop.com peuvent être échangés dans une boutique Aesop en Suisse.

      Attention : les produits achetés auprès d’un détaillant Aesop, d’autres boutiques en ligne ne faisant pas partie du groupe Aesop, d’un grand magasin, ou en dehors de la Suisse ne peuvent pas être échangés dans une boutique Aesop en Suisse.

      Pour plus d'informations concernant les retours et les échanges, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.

    • Si vous recevez des produits en mauvais état, refusez la livraison et notifiez-le par écrit sur le bordereau du transporteur.

      Si vous constatez que la commande comporte des produits défectueux ou cassés après le départ du livreur, contactez-nous au +41 44 260 87 00 afin que nous puissions procéder à l'échange, puis envoyez les articles à l'adresse suivante :

      Aesop

      Oberdorfstrasse 2

      8001 Zürich

      Suisse

      Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

    • Nous pouvons emballer gratuitement vos produits dans du papier cadeau Aesop sur demande spéciale.

      Toute demande de paquet cadeau doit être stipulée dans le formulaire de commande.

    • - Les frais de port sont de CHF 6.00 pour toute commande d’un montant inférieur à CHF 100.00.

      - Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à CHF 100.00. 

    • Les prix présentés sont Toutes Taxes Comprises (TTC).

      Aesop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur et affichés sur le site internet de la boutique en ligne au moment de la validation de votre commande.