Livraison et retours

Conditions d’achat

Conditions d’achat. Dernière mise à jour :  1er juillet 2015 

 En plus des Conditions d’utilisation qui gouvernent votre utilisation de ce site Web (le « site »), ces Conditions d’achat s’appliquent à toute commande ou achat que vous (l’individu complétant la commande est « vous ») faites sur le site opéré par Aesop Canada, Inc. (« Aesop »). EN SOUMETTANT UNE COMMANDE ET EN ACCEPTANT CES CONDITIONS D’ACHAT, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS D’ACHAT, QUE VOUS LES AYEZ LUES OU NON. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS D’ACHAT, VEUILLEZ ANNULER VOTRE COMMANDE DÈS MAINTENANT.

Expédition et magasinage 

Si vous achetez quelque produit que ce soit par le biais de ce site Web, vous devez accepter les Conditions d’achats d’Aesop telles que décrites à la présente.  L’information contenue à la présente réfère à la boutique en ligne canadienne d’Aesop, faisant affaires sous Aesop. Les Conditions d’achat et la Foire aux questions relatives à nos autres régions se trouvent en bas de page de nos sites Web internationaux. Vous pouvez y accéder en sélectionnant « Zone géographique » au menu principal et en choisissant votre région à partir de la liste apparaissant ci-dessous. Veuillez lire ces Conditions d’achat attentivement puisqu’elles contiennent de l’information importante incluant les exonérations de garanties et les limitations de responsabilité.

Définitions et applications 

Dans ces Conditions d’achat, « Aesop » désigne Aesop Canada, Inc., faisant affaires sous Aesop, « vous » désigne l’organisation ou l’individu qui commande le produit sur ce site Web, et les « produits » désignent les produits Aesop qui peuvent être commandés sur ce site Web.   Ces Conditions d’achat s’appliquent à tout achat de tout produit que vous effectuez à partir de notre site Web canadien.

Frais d’expédition 

Les frais d’expéditions seront :

-         lorsque la commande est expédiée par colis standard par le biais de Postes Canada vers une adresse canadienne :

-         8,50 $ CAD (plus taxes) lorsque le sous-total du produit (défini ci-dessous) est de moins de 130 $ CAD ; et

-         sans frais lorsque le sous-total du produit est de 130 $ CAD ou plus,

-         15,00 $ CAD (plus taxes) lorsque la commande est expédiée par Xpresspost par le biais de Postes Canada vers une adresse canadienne ; et

-         30,00 $ CAD (plus taxes) lorsque la commande est expédiée par Priorité par le biais de Postes Canada vers une adresse canadienne.

Toutes les commandes seront expédiées par Postes Canada. Aesop expédiera les commandes vers des adresses canadiennes uniquement.

Livraison

Les heures de livraison seront :

-         lorsque la commande est expédiée par colis standard par le biais de Postes Canada, Aesop prendra les mesures raisonnables pour livrer la commande dans les 3 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés) à partir de la date à laquelle vous avez soumis la commande ;

-         lorsque la commande est expédiée par Xpresspost par le biais de Postes Canada, Aesop prendra les mesures raisonnables pour livrer la commande dans les 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés) à partir de la date à laquelle vous avez soumis la commande ; et

-         lorsque la commande est expédiée par Priorité par le biais de Postes Canada, Aesop prendra les mesures raisonnables pour livrer la commande dans les 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés) à partir de la date à laquelle vous avez soumis la commande ;

Commandes 

Pour soumettre une commande de produits (« commande »), vous devez :

-         créer un compte avec Aesop sur ce site Web en inscrivant vos coordonnées et en créant un nom d’utilisateur et un mot de passe ; et

-         compléter et soumettre la commande en ligne par le biais de votre compte Aesop.

Aesop se réserve le droit de refuser toute commande.  Dans un tel cas, Aesop vous notifiera sans délai et vous remboursera de tout paiement. Tous les produits commandés sont uniquement pour une utilisation personnelle ou pour offrir en cadeau. Ils ne doivent pas être revendus d’aucune façon et à aucun endroit ; Aesop se réserve le droit de prendre tout recours juridique contre la vente non-autorisée ou non-officielle de biens.

Prix et paiements   

Tous les prix sur le site Web sont en dollars canadiens et excluent toute taxe applicable. Les prix sont modifiables sans préavis. Le montant payable à Aesop pour une commande (« montant de la commande ») sera le total des montants suivants :

-         la somme du prix de chaque produit commandé et toute taxe applicable tel qu’indiqué sur le site Web au moment de soumettre la commande (« sous-total du produit ») ;

-         le coût de la livraison est déterminé selon le mode de Livraison énoncé ci-dessus ; et

-         la somme de tout autre frais qu’Aesop prélève de temps à autre et que vous avez accepté de payer en fournissant votre consentement électronique (par ex. frais d’inscription).

Vous devez payer le montant de la commande par carte de crédit au moment de soumettre la commande.  Aesop accepte Visa, Mastercard ou American Express. Vous autorisez par la présente Aesop à prélever de votre carte de crédit sélectionnée le montant désigné comme le « TOTAL » dans le résumé de votre commande (le « frais »). Le frais est indiqué en dollars canadiens et inclut la livraison, la manutention et les taxes applicables.

Responsabilité 

Sans limiter les droits d’Aesop survenant lors de tout défaut de paiement de votre part en conformité avec ces Conditions d’achat, Aesop se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre toute action suivante contre vous si vous êtes en défaut d’un tel paiement :

-         refuser l’offre et disposer des produits demandés dans la commande et / ou

-         refuser de faire affaires avec vous et Aesop ne sera responsable envers vous d’aucune perte ou dommage causé directement ou indirectement d’une telle action.

Dans la mesure permise par la loi, les produits sont vendus et l’information vous est transmise dans l’optique où vous avez l’entière responsabilité de déterminer la pertinence des produits pour les utilisations auxquelles vous les destinez.

(Non applicable aux clients du Québec) Sous réserve des clauses de « non garantie » suivantes et dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d’Aesop pour toute perte ou dommage vous causant préjudice en raison d’une violation par Aesop de ses obligations en vertu de ces Conditions d’achat ou autrement, incluant à l’égard d’un délit (incluant la survenance en raison de défauts dans les produits ou la négligence) est limitée par un remboursement ou un remplacement des produits concernés.

Non garantie  

(Non applicable aux clients du Québec) Sous réserve des clauses suivantes et dans la mesure permise par la loi, Aesop n’offre aucune garantie ni condition à l’égard des produits.

Pour les clients, les produits peuvent venir avec des garanties de non-exonération, des conditions et des garanties en vertu de la législation sur la protection du consommateur, de manière à ce qu’Aesop soit le propriétaire légitime, que les produits soient raisonnablement adaptés à leur usage habituel, qu’ils soient de qualité acceptable et soient conformes à toute description ou échantillon.  Dans la mesure permise par la loi, si Aesop viole une de ces garanties de non-exonération, conditions ou garanties, vous pouvez vous prévaloir, à votre convenance, d’un remboursement ou d’un remplacement des produits concernés et d’une compensation pour toute perte prévisible raisonnable.

Vous pourriez également avoir d’autres droits d’actions contre Aesop en vertu de la législation sur la protection du consommateur.

Remboursements, échanges et retours  

Seuls les articles achetés sur le site Web d’Aesop peuvent être retournés à aesop.com pour un remboursement ou un échange. Les articles achetés en boutique, chez un revendeur spécialisé ou ailleurs doivent être retournés à leur point d’achat original.

Si vous avez fait une erreur au moment de passer la commande en ligne, Aesop sera heureuse d’échanger votre article pour l’article que vous souhaitiez acheter.  L’article retourné ne doit pas avoir été ouvert et doit être dans une condition revendable. Vous êtes responsable de l’expédition et des frais de postes supplémentaires.

Dans le cas malheureux où vous auriez une réaction à un produit, vous avez l’option de l’échanger ou de le retourner pour un remboursement.  Tous les articles doivent être retournés à :

Aesop Canada Online

880 Queen Street West

Toronto, ON M6J 1G3

Canada

Sous réserve des exigences de la loi applicable, le client est responsable des coûts d’expédition qui résultent du retour des articles auprès d’Aesop.  Au Canada, les frais de livraison de 8,50 $ CAD (plus taxes) seront payables si le remboursement subséquent réduit le montant original de la commande en-dessous du seuil exigé de 130 $ CAD (avant taxes) pour la livraison gratuite.

Dans l’éventualité où un article est endommagé lorsqu’il nous est expédié, Aesop vous remboursera dans l’intégralité ou vous permettra un échange.  Les frais d’affranchissement seront remboursés en cas de dommage, de défaut ou d’article incorrectement expédié et un remboursement sera émis sous la même forme que le paiement original.

Dans tous les cas, une preuve d’achat originale doit être fournie et les produits doivent être retournés dans les 14 jours de la date du reçu pour qu’Aesop procède au remboursement ou à l’échange.  Veuillez téléphoner au +1 416 532 9623 ou envoyer un courriel à ca.online@aesop.com avant votre demande de retour ou d’échange d’un produit pour que le personnel d’Aesop puisse vous aider à faciliter la transaction.

Veuillez conserver votre reçu du service postal jusqu’à ce que vous soyez assuré que votre colis a bien été reçu par Aesop.  Vous pourriez en avoir besoin si nous ne recevons pas votre paquet.

Nous ferons de notre mieux pour traiter les retours dans les 5 à 10 jours ouvrables du reçu et un remboursement sera émis sous la même forme que le paiement original.

Lois sur la résiliation 

Certaines juridictions canadiennes peuvent vous offrir des droits de résiliation spécifiques en vertu de législation sur la protection du consommateur ; Aesop respectera ces lois applicables.

Force majeure 

Si Aesop est retardée, entravée ou empêchée de remplir ses obligations concernant les commandes en raison de tout évènement ou circonstance raisonnablement hors de son contrôle, Aesop ne pourra être tenue responsable envers vous en raison d’une telle inexécution et le délai pour exécuter son obligation sera prorogé jusqu’à ce que l’évènement ou la circonstance ait cessé.

Anglais 

Les parties ont expressément demandé que ces Conditions d’achat ainsi que tous les documents qui s’y rattachent soient rédigés en anglais. Pour une version anglaise de ces Conditions d’achat, cliquez sur l’hyperlien suivant : [Terms of Purchase]. 

Général 

Si une quelconque disposition de ces conditions se voit invalidée par un tribunal compétent, cette condition sera invalidée et les conditions restantes demeureront valides (et dans ce cas, les parties feront des efforts raisonnables pour négocier des dispositions de substitution convenables).

Dans la mesure permise par la loi, ces Conditions d’achat, de même que la commande (tel qu’acceptée par Aesop), ainsi que les Conditions d’utilisation auxquelles réfère le préambule de la présente constituent l’entente complète entre les parties et remplace toute discussion ou entente entre elles qui seraient antérieures.

Ces Conditions d’achat seront régies par les lois de la province de l’Ontario et par les lois canadiennes applicables, à moins que les lois applicables à votre province de résidence n’exigent que les lois de cette province s’appliquent, en quel cas, les lois de cette province s’appliqueront. Pour les résidents du Québec, ces Conditions d’achat seront régies par les lois de la province du Québec et par les lois canadiennes qui y sont applicables. 

Les dispositions suivantes survivront à la résiliation de votre commande : Responsabilité ; Non garantie ; Remboursements, échanges et retours ; Force majeure ; et Général. 

Vous pouvez contacter Aesop à :

ca.online@aesop.com

+1 416 944 3136

Aesop Rosedale

1116 Yonge Street

Toronto, M4W 2L6